Abstract : Background : during COVID-19, confinement is decreed in France on March 16, 2020. Physicians are encouraged to use teleconsultation. Their experience regarding this practice is poorly explored. The aim of this study is to explore general practitioners’ experience in the use of teleconsultation during the first epidemic wave in the north side of Reunion island. Method : making of a phenomenologic qualitative study by semi-structured interviews, face to face or by videoconferencing, between May 2020 and January 2021. Data triangulation were done between researchers. Results : teleconsultation’s emergency establishment created fears and resignation, heightened by socio-demographic and epidemic specificities of the island. However, physicians were satisfied with being able to ensure continuity of care. Despite this, numerous are physicians frustrated by teleconsultation, which is found inadequated to their rôle, and are outraged by making a lower quality medicine. Discussion : the study’s originality and the methodology, adapted to experience’s exploring, are the strengths of the study. The work by 5 researchers increases external validity. Interpretation bias was limited by data triangulation. Recruitment and investigative bias remains. Conclusion : the pandemic is a stepping stone to the use of teleconsultation, generating various and ambivalent feelings among the physicians. Further work would be useful to explore and understand better these facts.
Résumé : Introduction : durant la COVID-19, le confinement en France est décrété le 16 mars 2020. Les médecins sont encouragés à utiliser la téléconsultation. Le vécu de ces derniers concernant cette pratique est peu exploré. L’objectif de cette étude est d’explorer le vécu des médecins généralistes à l’utilisation de la téléconsultation durant la 1ère vague épidémique dans la zone nord de La Réunion. Méthode : réalisation d’une étude qualitative phénoménologique par le biais d’entretiens semi-directifs, en face à face ou par visioconférence, entre Mai 2020 et Janvier 2021. Triangulation des données effectuée entre les chercheurs. Résultats : La mise en place en urgence de la téléconsultation a suscité des craintes et une résignation, exacerbée par les spécificités sociodémographiques et épidémiques de l’île. Les médecins ont néanmoins été satisfaits de pouvoir assurer une continuité des soins. Malgré cela, nombreux sont les médecins frustrés par la téléconsultation, qu’ils trouvent inadaptée à leur rôle, et sont indignés de réaliser une médecine de qualité moindre. Discussion : l'originalité de l’étude et la méthodologie, adaptée à l’exploration du vécu, sont les forces de l’étude. Le travail par 5 chercheurs permet d’augmenter la validité externe. Le biais d'interprétation a été limité par la triangulation des données. Il persiste un biais de recrutement et d’investigation. Conclusion : la pandémie est un tremplin dans l’utilisation de la téléconsultation, générant chez les médecins des sentiments multiples et ambivalents. Des travaux complémentaires supplémentaires seraient utiles pour explorer et mieux comprendre ces phénomènes.