Ces dernières années, l’innovation publique est en plein essor dans les collectivités. Les administrations expérimentent de plus en plus des formes d’innovation publique dans leur organisation, tandis que d’autres s’initient progressivement à de nouvelles méthodes participatives. Nous étudierons le contexte spécifique de la ville de Pau mêlée à son intercommunalité (162 000 habitants au total), pour analyser une dynamique de transformation publique et nous verrons également comment d’autres collectivités se font porteuses de projets de démocratie participative et cherchent à augmenter leur action à l’échelle des villes et des communes. Ce rapprochement entre les citoyens et les collectivités locales semble constituer la quête d’une réponse plus efficace et ciblée aux besoins du territoire et de la population. Cette recherche de modernisation de la démocratie contribue à l’amélioration certaine des services publics, mais quelles sont alors les formes que peut prendre l’innovation publique dans une collectivité ? Comment se déroule l’initiation des agents publics aux méthodologies collaboratives et quel rôle le designer a-t-il à jouer dans cette dynamique ? Comment ces nouvelles méthodes transforment les organisations et comment les individus (agents ou citoyens) peuvent-ils s’impliquer dans ces nouvelles pratiques ? Au terme de cette étude, nous chercherons donc à comprendre comment l’expérience participative en collectivité œuvre à l’intérêt général et devient un levier d’action pour favoriser l’amélioration des services publics.