Maturité managériale de l’officine suite à la crise sanitaire
Résumé
Le modèle économique des officines repose historiquement sur la vente de médicaments et de produits de santé. Cependant, la politique de maîtrise des dépenses de santé entraîne une baisse continue du prix du médicament. De fait, cette baisse impacte directement le chiffre d'affaires des officinaux. Pour faire face à cette réalité, les officines doivent adapter leur modèle économique en diversifiant leurs activités. La pandémie de Covid-19 a indéniablement joué un rôle en accélérant l’attribution de nouvelles missions à la profession. En conséquence, il est aujourd’hui monnaie-courante d’observer au sein des officines françaises, l’émergence de nouveaux services. La vaccination, le dépistage ou la téléconsultation sont des services à haute valeur ajoutée qui positionnent le pharmacien au cœur du système de soins et non plus en bout de chaîne. Bien que nécessaires, ces adaptations ne sont pas sans mal car elles impliquent de lourds investissements aussi bien d’ordre organisationnel que personnel. Ce travail expose dans un premier temps l’environnement complexe dans lequel les officinaux évoluent avant de proposer un diagnostic stratégique de la pharmacie d’officine dans le but d’apporter les éléments de réflexion quant à la mise en place d’une stratégie managériale efficace. Dans un second temps, une enquête réalisée auprès des officinaux montrent que ces derniers sont conscients des changements actuels et futurs mais qu’ils ne sont pas toujours en mesure de s’adapter se heurtant à la pénurie de ressources humaines ou à la complexité de ces nouvelles missions. Pour finir, cette thèse propose un certain nombre de recommandations afin d’aiguiller les officinaux actuels et futurs à s’adapter aux changements et à s’inscrire durablement dans l’officine de demain.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)