Évaluation de la prise en charge des patients demandeurs de téléconsultation à l’officine - UFR de Pharmacie Accéder directement au contenu
Mémoire D'étudiant Année : 2024

Assessment of the care for teleconsultation requesting patients at the pharmacy

Évaluation de la prise en charge des patients demandeurs de téléconsultation à l’officine

Fabien de Paoli
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 1372740

Résumé

Cette thèse traite de l’évaluation de la prise en charge par le personnel officinal des patients se présentant à la pharmacie avec une demande de téléconsultation. Elle s’inscrit dans un contexte dans lequel l’offre de soin est relativement limitée et ou de nombreux patients ne peuvent pas accéder à un médecin généraliste dans les délais nécessaires. Le nombre de patients s’orientant vers la téléconsultation est en forte hausse, et cette pratique a plus que jamais besoin d’être encadrée. Elle récolte à travers deux questionnaires, un pour le personnel officinal et un pour le patient ; de données variées sur l’utilisation de la borne disponible dans la pharmacie. Dans chacun des 151 cas qui se sont présentés, les ordonnances et les comptes rendu de consultation associés ont également été récupérés pour étudier la prise en charge de manière globale (vision du patient, vision du professionnel officinal, déroulé de la consultation). Cette recherche a pour objectif, grâce à l’analyse de ces cas, d’étudier l’efficience des téléconsultations réalisées à travers l’étude de « signes d’orientation ». Elle permettra également de positionner le pharmacien en y précisant son rôle pour voir si celui-ci colle aux attentes des autorités de santé. Notre étude ne permet pas de conclure à un rôle primordial du pharmacien dans l’assistance au patient et au médecin, la grande majorité des téléconsultations se déroulant sans nécessité d’aide. En revanche, elle a mis en évidence que 28 % des téléconsultations sont réalisées sans la présence de signes de gravité chez le patient les justifiant. Avec ses nouvelles missions (prise en charge cystite et angine) et une meilleure reconnaissance des signes de gravité des patients, le pharmacien a en main les clés pour limiter des téléconsultations inutiles et asseoir sa position de professionnel de premier recours. Enfin, même si une limitation et un encadrement de la téléconsultation est bénéfique pour plusieurs raisons (humaine et économique entre autres), il ne faut pas oublier que 98 % des patients de notre étude interrogés se disent très satisfaits par cette pratique.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)

Dates et versions

dumas-04537748 , version 1 (08-04-2024)

Identifiants

Citer

Fabien de Paoli. Évaluation de la prise en charge des patients demandeurs de téléconsultation à l’officine. Sciences pharmaceutiques. 2024. ⟨dumas-04537748⟩
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