Les clients TER disposent actuellement de plusieurs types d'abonnement. Ces abonnements concernent des O/D.
- L'abonnement de travail, qui est soit hebdomadaire soit mensuel. Il est valable pour un trajet inférieur ou égal à 75 km, sur présentation d'une attestation de l'employeur ;
- L'abonnement coup double, valable pour l'instant à plus de 75 km, sans justificatif (depuis septembre 2004). Il existe uniquement en mensuel.
- L'abonnement élève, étudiant, apprenti, sur présentation d'un certificat de scolarité. Il est soit hebdomadaire ou mensuel.
- L'abonnement forfait permet un nombre de trajets illimité sur la zone souscrite pendant une certaine durée (hebdomadaire ou mensuel) contre le paiement initial d'un forfait.
- L'abonnement fréquence, qui est uniquement mensuel et qui s'adresse à une clientèle qui voyage fréquemment, environ un aller/retour par semaine.
Le client achète un coupon et des titres de transports à prix réduits à chaque fois qu'il voyage. Depuis plusieurs années, la SNCF essaye de fidéliser ses clients abonnés en les incitant à acheter plutôt un abonnement mensuel qu'hebdomadaire. Aujourd'hui la SNCF souhaite accentuer cette fidélisation en proposant une nouvelle périodicité de titre : l'Abonnement Illimité. Le but ici est d'instaurer une relation pérenne entre la SNCF et le client et de faciliter l'achat au client. L'étude menée dans ce rapport, détermine les caractéristiques de l'abonnement à durée illimitée à partir des comportements et de la perception des abonnés actuels TER en Rhône-Alpes.