La démarche qualité et son management dans les établissements médico-sociaux : au service des pratiques professionnelles et de la bientraitance pour l'usager ? - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2014

La démarche qualité et son management dans les établissements médico-sociaux : au service des pratiques professionnelles et de la bientraitance pour l'usager ?

Résumé

In an approach revolving around promoting individuals and in an effort to update social and medical support, the former being expected from the application of the 2002-2 law (January 2nd 2002), the people taken into care ought to benefit from the best array of services available. This legal injunction results from the growing focus on laws preventing institutional violence and abuse in effect since 1998. Under the current circumstances, research on the influence that management can have on the quality of the services offered by professionals is all the more interesting as it allows to tackle the sensitive subject of institutional violence; that research being fueled by people contributing their testimonies: What about the practical aspect of this project? How can active representation help prevent institutional violence? How can it improve the quality of care? There are two clearly defined variables that impacted the choice in methodology: institutional violence towards patients linked with the training of professionals so as to get them to adhere to the project. The main objective of this thesis lies in enhancing knowledge on how promoting quality services in social institutions and training professionals to that end, can help prevent violence.
Dans une logique de la promotion de la personne, telle que celle attendue des changements induits par la mise en œuvre de la loi 2002-2 du 2 janvier 2002, rénovant l'action sociale et médico-sociale, la personne accueillie doit pouvoir plus que jamais bénéficier de la qualité des prestations proposées. Cette injonction législative fait suite à la montée en puissance des textes sur la prévention des violences et maltraitances institutionnelles initiée depuis 1998. Dans ce contexte, la question d'une recherche de l'influence du management par la qualité sur les pratiques professionnelles présente d'autant plus d'intérêt qu'elle permet d'aborder le sujet délicat de la violence en institution, à travers les propos des acteurs en tant que participants à la recherche : comment traduisent-ils la démarche qualité sur le terrain ? Comment leurs représentations participent-elles à la prévention de la violence institutionnelle ? Pour quelle amélioration de la qualité du service proposé au service des usagers ? Deux variables clairement identifiées interviennent dans les choix méthodologiques opérés : la violence institutionnelle à l'égard des usagers croisée avec le management des professionnels à visée d'adhésion des salariés. L'essentiel du travail de recherche de ce mémoire consiste à produire un savoir sur la façon dont la démarche qualité en établissement, appréhendée comme un objet frontière, prévient la violence institutionnelle en influençant la pratique professionnelle des acteurs de terrain.

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Dates et versions

dumas-01061199 , version 1 (05-09-2014)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01061199 , version 1

Citer

Agnès Forzano Debast. La démarche qualité et son management dans les établissements médico-sociaux : au service des pratiques professionnelles et de la bientraitance pour l'usager ?. Education. 2014. ⟨dumas-01061199⟩
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