Le merchandising : définition et application à l'officine - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2017

Merchandising: definition and practical application to pharmacy

Le merchandising : définition et application à l'officine

Résumé

The profession of pharmacist is constantly evolving: both in terms of its business model and its field of competences that change and evolve. Pharmacists must integrate these changes and reinvent themselves by developing new services and missions. Formerly a unique dispensing place for sick people, community pharmacies are now health and well-being area where customers come for advices and expertise around many topics of their daily life (nutrition, childcare, beauty ...). The pharmacy team’s knowledge is expanding over time and pharmacies offer a range of products and services where code of ethic and patient health remain the priorities. To be able to give an offer adapted to the environment of each pharmacy, a thorough work must be done to know the interests and needs of the catchment area. Merchandising is a complex process that will help develop products and services from the data collected. It is part of the pharmacies’s development strategy. Merchandising is first and foremost an essential tool for the customer by easying his journey through the sales area since it presents the offer in a clear and attractive way.
Le métier de pharmacien est en perpétuelle évolution : tant au niveau de son modèle économique que de son champ de compétences qui changent et évoluent. Les pharmaciens titulaires doivent intégrer ces changements et se réinventer en développant de nouveaux services et missions. Autrefois, un unique lieu de dispensation destiné aux malades, l’officine est désormais un véritable lieu de rencontre et un espace de bien-être où les clients viennent chercher conseils et expertise autour de nombreuses thématiques du quotidien (nutrition, puériculture, beauté…). Le champ de connaissances des équipes officinales s’étoffent avec le temps et les officines proposent un éventail de produits et de services où la conservation de l’éthique, le code de déontologie et la santé des patients demeurent les priorités. Pour proposer une offre adaptée à l’environnement de chaque pharmacie, un travail de fond est à mener pour connaître les intérêts et les besoins de la zone de chalandise. Le merchandising est un procédé complexe qui aidera à la mise en valeur de produits et de services à partir des données récoltées. Il s’inscrit dans la stratégie du développement d’une officine. Le merchandising est avant tout un outil incontournable pour le client en facilitant son parcours au sein de l’espace de vente puisqu’il présente l’offre de façon claire et attractive.
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  • HAL Id : dumas-01932445 , version 1

Citer

Alicia Naïm. Le merchandising : définition et application à l'officine. Sciences pharmaceutiques. 2017. ⟨dumas-01932445⟩
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