Aujourd’hui, les assistants vocaux sont introduits dans un nombre croissant d’environnements d’usage. Toutefois, leur performance n’est pas totalement adaptée au contexte de ces divers environnements. Ceci a entravé l’interaction des utilisateurs avec les assistants vocaux et contrecarré une expérience inclusive. De plus, le développement des assistants vocaux a généré des services qui ne sont pas toujours conformes aux besoins ni attentes des utilisateurs. Ceci a mis le rôle des assistants vocaux et leur utilité en danger. Il existe ainsi une nécessité d’accentuer la place des utilisateurs dans le processus pour créer de l’expérience appropriée. Dans ce mémoire, les utilisateurs, les environnements d’usage et le rôle des assistants vocaux forment le socle de la perspective d’expérience-utilisateur. Dans un premier temps, l’interaction entre les utilisateurs actuels et les assistants vocaux a été étudiée ; leur expérience perçue à travers cette interaction a été examinée ; les éléments améliorables de celles-ci ont été analysés. Dans un second temps, les opportunités de design des assistants vocaux ont été explorées ; des expérimentations ont été conduites sur le design d’expérience autour des assistants vocaux augmentés en prenant compte de manière holistique l’aspect des utilisateurs, le développement des assistants vocaux et les environnements d’usage. Enfin, en engageant les utilisateurs actuels des assistants vocaux et en employant une méthode de design collaboratif, des concepts favorisant l’augmentation de la performance des assistants vocaux à travers l’assistance anticipative ont été proposés afin d’enrichir l’expérience-utilisateur ; des prototypes spécifiques autour de l’environnement de transport ont été créés.