Fidélisation client. La fidélisation client en agence de communication : le cas de Greenpepper Agency - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2018

Fidélisation client. La fidélisation client en agence de communication : le cas de Greenpepper Agency

Résumé

La fidélité d’un client est définie comme étant « un attachement durable, préférentiel ou exclusif, à une entreprise ou à une marque ». Favoriser la vraie fidélité des clients est aujourd’hui un enjeu important pour les entreprises, notamment pour celles exerçant sur des marchés fortement concurrentiels comme celui des agences de communication. Des clients fidèles ont en effet tendance à acheter plus, à recommander plus et à s’impliquer davantage dans l’élaboration de l’offre de l’entreprise. Il s’agit enfin d’une stratégie moins chère que l’acquisition client. Dans ce mémoire, nous verrons quelles types d’actions peuvent être mises en place par ces structures en prenant pour exemple l’agence de communication Greenpepper Agency basée à Bruxelles, en Belgique. Après avoir premièrement défini la notion de fidélité ainsi que ses enjeux et antécédents, puis réaliser un diagnostic de l’agence, une troisième partie sera consacrée à des recommandations. Celles-ci seront réparties en trois thématiques : la communication digitale, qu’il faudra optimiser, le marketing relationnel, dont il faudra mettre une stratégie en place, et la satisfaction client, qu’il faudra finalement créer et mesurer.
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Dates et versions

dumas-02281388 , version 1 (22-10-2019)

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Paternité - Pas d'utilisation commerciale - Pas de modification

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  • HAL Id : dumas-02281388 , version 1

Citer

Marie Frileux. Fidélisation client. La fidélisation client en agence de communication : le cas de Greenpepper Agency. Gestion et management. 2018. ⟨dumas-02281388⟩
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