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Master Thesis

Fidélisation client. La fidélisation client en agence de communication : le cas de Greenpepper Agency

Résumé : La fidélité d’un client est définie comme étant « un attachement durable, préférentiel ou exclusif, à une entreprise ou à une marque ». Favoriser la vraie fidélité des clients est aujourd’hui un enjeu important pour les entreprises, notamment pour celles exerçant sur des marchés fortement concurrentiels comme celui des agences de communication. Des clients fidèles ont en effet tendance à acheter plus, à recommander plus et à s’impliquer davantage dans l’élaboration de l’offre de l’entreprise. Il s’agit enfin d’une stratégie moins chère que l’acquisition client. Dans ce mémoire, nous verrons quelles types d’actions peuvent être mises en place par ces structures en prenant pour exemple l’agence de communication Greenpepper Agency basée à Bruxelles, en Belgique. Après avoir premièrement défini la notion de fidélité ainsi que ses enjeux et antécédents, puis réaliser un diagnostic de l’agence, une troisième partie sera consacrée à des recommandations. Celles-ci seront réparties en trois thématiques : la communication digitale, qu’il faudra optimiser, le marketing relationnel, dont il faudra mettre une stratégie en place, et la satisfaction client, qu’il faudra finalement créer et mesurer.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-02281388
Contributor : Grenoble Iae <>
Submitted on : Tuesday, October 22, 2019 - 9:30:44 AM
Last modification on : Wednesday, October 7, 2020 - 12:40:04 PM
Long-term archiving on: : Thursday, January 23, 2020 - 12:28:20 PM

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Identifiers

  • HAL Id : dumas-02281388, version 1

Citation

Marie Frileux. Fidélisation client. La fidélisation client en agence de communication : le cas de Greenpepper Agency. Gestion et management. 2018. ⟨dumas-02281388⟩

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