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Master Thesis

Mise en place d'une démarche qualité à l'officine : enquêtes auprès de pharmaciens de Haute-Savoie

Résumé : La qualité est un concept ancien mais qui, depuis peu, est devenu omniprésent dans notre société. Il est un gage du travail bien fait et donc de la satisfaction du client. Or, la pharmacie d'officine semble se tenir à l'écart de cette démarche. Après avoir exposé les enjeux d'une démarche qualité et les moyens d'y parvenir, ce travail présente les résultats d'une enquête réalisée auprès de 40 pharmacies de Haute-Savoie. Cette étude permet de faire un état des lieux de la qualité en officine en 2012 et d'étudier les formations et outils à disposition des officinaux.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-00808640
Contributor : Jean-Hugues Morneau Connect in order to contact the contributor
Submitted on : Friday, April 5, 2013 - 6:13:30 PM
Last modification on : Tuesday, May 11, 2021 - 11:36:16 AM
Long-term archiving on: : Monday, April 3, 2017 - 1:08:20 AM

Identifiers

  • HAL Id : dumas-00808640, version 1
  • PPN : 168573369

Citation

Evelyne Deruaz. Mise en place d'une démarche qualité à l'officine : enquêtes auprès de pharmaciens de Haute-Savoie. Sciences pharmaceutiques. 2013. ⟨dumas-00808640⟩

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