Mise en place d'une démarche qualité à l'officine : enquêtes auprès de pharmaciens de Haute-Savoie - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Access content directly
Master Thesis Year : 2013

Mise en place d'une démarche qualité à l'officine : enquêtes auprès de pharmaciens de Haute-Savoie

Abstract

La qualité est un concept ancien mais qui, depuis peu, est devenu omniprésent dans notre société. Il est un gage du travail bien fait et donc de la satisfaction du client. Or, la pharmacie d'officine semble se tenir à l'écart de cette démarche. Après avoir exposé les enjeux d'une démarche qualité et les moyens d'y parvenir, ce travail présente les résultats d'une enquête réalisée auprès de 40 pharmacies de Haute-Savoie. Cette étude permet de faire un état des lieux de la qualité en officine en 2012 et d'étudier les formations et outils à disposition des officinaux.
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Dates and versions

dumas-00808640 , version 1 (05-04-2013)

Identifiers

Cite

Evelyne Deruaz. Mise en place d'une démarche qualité à l'officine : enquêtes auprès de pharmaciens de Haute-Savoie. Sciences pharmaceutiques. 2013. ⟨dumas-00808640⟩
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