Enjeux et impact de la certification ISO 9001:2000 sur le personnel de l'agence d'un grossiste répartiteur pharmaceutique‎ : la norme ISO 9001:2000 peut elle répondre aux exigences d'un marché économique difficile ? - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Access content directly
Master Thesis Year : 2009

Enjeux et impact de la certification ISO 9001:2000 sur le personnel de l'agence d'un grossiste répartiteur pharmaceutique‎ : la norme ISO 9001:2000 peut elle répondre aux exigences d'un marché économique difficile ?

Abstract

Le secteur de la répartition connaît depuis plusieurs années des conditions économiques difficiles, avec une perte de marge continue. Les différents répartiteurs ont pris, depuis, diverses mesures pour compenser cette perte de rentabilité. Certains ont choisi de mettre en place une politique qualité basée sur l'ISO 9001:2000 et de certifier leurs agences. Cependant, les enjeux de l'application d'une telle politique sont importants et doivent être cernés afin que le projet soit le plus bénéfique possible. L'étude a consisté à cerner les préalables au niveau du personnel qui sont le savoir, le pouvoir et le vouloir qui déterminent l'impact de la norme à leur niveau et notamment leur implication dans le projet et l'organisation. Nous avons mesuré, grâce à la méthode Delphi, les enjeux et l'impact de la norme sur le personnel d'un grossiste répartiteur pharmaceutique de la région grenobloise. Nous avons voulu savoir si cette norme qui nécessite l'implication du personnel pouvait répondre aux exigences d'un marché économique difficile. Dans une logique de processus, nous avons appliqué le raisonnement au secteur de la pharmacie d'officine, les clients des répartiteurs. Les pharmacies d'officine sont également affectées par une situation économique peu clémente, la crise suit le processus de la chaîne du médicament. Nous avons élargi le débat en nous demandant si la norme ISO 9001:2000 pouvait répondre également aux difficultés que rencontrent les officinaux aujourd'hui.
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Dates and versions

dumas-00809381 , version 1 (09-04-2013)

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Sandy Araye. Enjeux et impact de la certification ISO 9001:2000 sur le personnel de l'agence d'un grossiste répartiteur pharmaceutique‎ : la norme ISO 9001:2000 peut elle répondre aux exigences d'un marché économique difficile ?. Sciences pharmaceutiques. 2009. ⟨dumas-00809381⟩
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