L'enjeu du projet pour l'Agence centrale des organismes de sécurité sociale (ACOSS) est de se doter d'une solution unique de supervision du système d'information du recouvrement, sur l'ensemble des CERTI. À l'issu d'une offre de marché public, FUJITSU SERVICES a été retenu pour sa capacité à mobiliser les meilleures compétences d'experts reconnus, afin de construire la solution SUMO sur la base de la suite logicielle BTO/BAC proposé par la société HP Mercury et déjà mise en œuvre par le CERTI de Toulouse. La suite logicielle BTO/BAC est capable de mesurer de bout en bout les performances et la disponibilité des applications, du point de vue des utilisateurs internes (les URSSAF) ou externes (les cotisants). Mais également, de surveiller les performances du système d'information et de les corréler avec les mesures "utilisateurs", dans un objectif de diagnostic et d'analyse d'impact. Elle offre également la possibilité de gérer des alertes en cas d'évènements d'origine applicative ou technique, de mettre en œuvre des contrats de service s'appuyant sur des métriques "utilisateurs" et techniques, ainsi que l'accès en temps réel à des tableaux de bords et la publication de rapports périodiques qu'ils soient de types opérationnels, fonctionnels ou métiers. C'est au travers de ce mémoire, que nous allons découvrir, dans un premier temps, les critères de choix du prestataire suivis d'une présentation générale de la solution de supervision retenue. Dans un second temps, une présentation du projet et la stratégie mise en œuvre au niveau national et régional. Une grande partie sera axée sur la stratégie adoptée pour le déploiement de la solution de supervision, les acteurs du projet, les objectifs à atteindre, l'identification des facteurs de réussite et les difficultés rencontrées. La partie principale portera sur la démarche de gestion de projet, mise en œuvre au CIPAM, afin de gérer la logistique, les ressources, les délais, ainsi que la coordination des intervenants du projet. Et nous terminerons par la mise en production de la solution, en s'appuyant sur la phase de recette, puis la mise en place de la structure de supervision au travers d'une démarche de gestion du changement.