Développement de l’assurance qualité officinale en Haute-Normandie en 2015

Résumé : Depuis le début de la notion de qualité au siècle dernier jusqu'à la mise en place des différentes normes de la famille ISO, la notion d’assurance qualité s’étend progressivement à l’ensemble des domaines et professions. Cela a été acté pour les pharmaciens en 2004 avec la définition du développement de l’assurance qualité comme une priorité par l’Ordre des Pharmaciens. Les pharmaciens d’officines sont alors amenés à se former spécifiquement pour cette nouvelle mission, avec notamment la création du statut de Pharmacien Responsable Assurance Qualité (PRAQ). Le but du présent travail est de faire un état des lieux du développement de cette démarche dans les officines Haut-Normandes en ce début d’année 2015. Les résultats de cette enquête ont montré que l’objectif d’un PRAQ par officine n’était pas atteint, les pharmaciens interrogés émettant des doutes sur l’utilité de cette formation. L’ensemble des résultats a montré que les pharmaciens se sont engagés de façon inégale dans la démarche, la notion de moyen et de temps étant omniprésente. Les thèmes principaux de travail qui ressortent étant la gestion de stock, la délivrance des ordonnances, les commandes et le conseil. Certains sont parvenus à aller au bout de la démarche avec la mise en place d’un système documentaire en perpétuel amélioration, un management efficace et une évaluation régulière de ce qui est mis en œuvre par des organismes externes. La mise en place de nombreux sites internet et organismes dédiés apporte pourtant une aide précieuse qui permet de guider les pharmaciens. Étant donné la relative bonne connaissance de l’ensemble de ces outils par les pharmaciens, on peut s’étonner du développement encore insuffisant de l’assurance qualité dans les officines Haut-Normandes en 2015.
Type de document :
Mémoires
Sciences pharmaceutiques. 2016
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Soumis le : mercredi 18 mai 2016 - 10:53:42
Dernière modification le : mardi 5 juin 2018 - 10:14:34
Document(s) archivé(s) le : vendredi 19 août 2016 - 10:26:36

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Rémi Legrand. Développement de l’assurance qualité officinale en Haute-Normandie en 2015. Sciences pharmaceutiques. 2016. 〈dumas-01317175〉

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