Dans le cadre d'un stage professionnel de fin d'études, nous avons intégré l'équipe de formation technique du service client du siège social de l'entreprise Bosch électroménager à Munich. Cette équipe s'occupant de la formation de formateurs de techniciens, elle nous a demandé de concevoir un guide d'utilisation du logiciel de classe virtuelle Adobe Connect® à destination de ces formateurs. Ce guide devait être à la fois attrayant et pertinent pour donner envie aux formateurs de l'entreprise d'utiliser la classe virtuelle. Le présent mémoire détaille comment nous avons joué sur différents facteurs pour atteindre l'engagement des formateurs envers cette méthode de formation. Ces facteurs sont la conviction, le temps, le soutien et l'expertise.