Peut-on prévenir le conflit en médecine générale ? Étude qualitative sur le ressenti des patients en situation de désaccord

Résumé : Introduction : Comme dans toute relation humaine, la relation médecin-patient peut souffrir de désaccords. L'objectif de l'étude est de comprendre les facteurs impliqués dans la genèse de ces conflits à partir d'expériences subjectives vécues par des patients. Matériel et méthode : Une étude qualitative, par entretiens semi-dirigés, a été réalisée. Les données ont fait l'objet d'une analyse thématique, à l'aide du logiciel NVivo 11. Résultats: Les situations de désaccord surviennent quand le médecin ne répond pas aux compétences de la marguerite en médecine générale. Elles peuvent survenir de façon aiguë, par accumulation des insatisfactions ou par comparaison avec un autre médecin. Discussion : Trois types de vécu de désaccord, basés sur le ressenti du patient, se sont dégagés. Tout d’abord, le désaccord inconcevable, où le patient laisse consciemment et volontairement le pouvoir de décision au médecin. Le désaccord apaisé, où la situation est vécue sans souffrance et sans conséquence. Le mode de résolution est basé sur la négociation. Enfin, des situations de désaccords douloureux ayant comme dénominateur commun une non-expression du ressenti du patient, expliquée en partie par l’entité non critiquable que représente encore le médecin. Cette non-expression est alors source de souffrance. L’attitude adoptée par le patient est soit le repli, c’est-à-dire le désinvestissement dans la relation, soit la rupture. Conclusion : Ainsi, si le modèle négocié fait aujourd’hui référence, le médecin est encore considéré comme étant celui qui a le savoir et à qui le patient n’est pas autorisé à signifier son désaccord.
Type de document :
Mémoires
Médecine humaine et pathologie. 2017
Liste complète des métadonnées

Littérature citée [66 références]  Voir  Masquer  Télécharger

https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01475219
Contributeur : Jean-Hugues Morneau <>
Soumis le : jeudi 23 février 2017 - 15:10:00
Dernière modification le : mercredi 23 août 2017 - 16:30:00
Document(s) archivé(s) le : mercredi 24 mai 2017 - 14:13:00

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01475219, version 1

Citation

Gaëlle Bourcereau, Charlotte Pesenti Dépalle. Peut-on prévenir le conflit en médecine générale ? Étude qualitative sur le ressenti des patients en situation de désaccord. Médecine humaine et pathologie. 2017. 〈dumas-01475219〉

Partager

Métriques

Consultations de la notice

518

Téléchargements de fichiers

289