Lien ville-hôpital : le point de vue des médecins généralistes du bassin chambérien-aixois - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2018

City-hospital link the view of general practioners in the Savoie area

Lien ville-hôpital : le point de vue des médecins généralistes du bassin chambérien-aixois

Valérie Pernossi
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 1030457

Résumé

Introduction: The city-hospital link is one of the weakest points of the care path in France and abroad. Measuring external correspondents’ satisfaction for health facilities is part of a quality approach. The challenge is to alert hospital physicians and general practitioners to their mutual implications in continuity and care quality. Material and Method: A single-site quantitative observational study was conducted with a sample of 279 liberal general practitioners from the health pool of the Centre Hospitalier Métropole Savoie (CHMS), on two sites, Chambéry and Aix-les-Bains, between January and February 2018. The link to a validated self-administered questionnaire online (SAPHORA-CE 2009©)) was sent by email. Results: 47% of questionnaires (n = 130) could be exploited. The overall satisfaction rate was 66/100. The lowest scores were assigned to discharge organization (41/100) followed by care access along with discharge summary (52/100). On this point, if general practionner mostly judged the content to be sufficient, they complained on excessive reception delays. The quality of care was the strong point of CHMS service delivery (69/100). The results were similar on both sites, in Chambéry and in Aix-les-Bains. Conclusion: this small local study finds congruant results with those of other similar studies. It could provide a practical basis for initiating a reflection on ways to improve communication and information transfer at the city-hospital interface in Savoie.
Introduction : Le lien ville-hôpital est un des points faibles du parcours de soin en France et à l’étranger. La mesure de la satisfaction des correspondants externes pour les établissements de santé s’intègre dans une démarche qualité. L’enjeu est de sensibiliser praticiens hospitaliers et médecins libéraux à leurs implications réciproques dans la continuité et la qualité des soins. Matériel et Méthode: une étude observationnelle quantitative monocentrique a été menée auprès d’un échantillon de 279 médecins généralistes libéraux du bassin sanitaire du Centre Hospitalier Métropole Savoie (CHMS), sur les sites de Chambéry et Aix-les-Bains entre janvier et février 2018. Le lien vers un questionnaire validé auto-administré (SAPHORA-CE 2009©) s’est fait par mail. Résultats :47 % de questionnaires (n=130) ont peu être exploités. Le taux global de satisfaction était de 66/100. Les notes les plus basses étaient assignées à l’organisation de la sortie (41/100) suivi, ex equo, de l’accès aux soins et du courrier d’hospitalisation (52/100). Sur ce point, si le contenu des courriers était majoritairement jugé satisfaisant, c’était le délai de réception qui concentrait les doléances. La qualité des soins était le point fort de la prestation du CHMS (69/100). Les résultats étaient similaires sur les sites chambériens et aixois. Conclusion : cette étude locale de petite envergure retrouve des résultats concordants à ceux d’autres travaux similaires. Elle pourrait fournir une base concrète pour initier une réflexion sur les moyens d’améliorer communication et transfert d’information à l’interface ville-hôpital en Savoie.
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dumas-01762208 , version 1 (09-04-2018)

Identifiants

Citer

Valérie Pernossi. Lien ville-hôpital : le point de vue des médecins généralistes du bassin chambérien-aixois. Médecine humaine et pathologie. 2018. ⟨dumas-01762208⟩
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