Les réseaux sociaux : un levier de performance exclusif pour le secteur des services. Le cas du secteur hôtelier
Résumé
Today, there are approximately 3.5 billion people in the world who are active users of social networks. This perfectly illustrates the appeal of this new mode of communication not only for individuals but for companies also. Between hyper-choice period and digital change, the hotel industry
has been significantly affected by a new balance of power and has led to a new consumer behaviour. As a result, social networks have presented themselves as the exclusive communication tool between hotels and guests. In a sector dominated by a huge competitive environment, the aim is to understand how these digital platforms have been able to revolutionise and expand in the hotel sector. The analysis of the economic and technological context will show the specific nature and performance of these tools. It will show how you are able to increase the visibility and brand image, which now enables them to convert prospects into real customers and build their loyalty for the long term. Despite the limitations of social networks, this report will highlight that this is an essential lever of performance in the digital strategy of hotels and more generally about the sector of services.
Aujourd’hui, on dénombre environ 3,5 milliards d’individus dans le monde qui sont des utilisateurs actifs des réseaux sociaux. Ce constat illustre parfaitement l’attrait de ce nouveau mode de communication pour les individus mais également pour les entreprises. À l’heure de l’hyperchoix et des mutations digitales, l’industrie hôtelière a sensiblement été soumise à un nouveau rapport de force entre les acteurs et a fait émerger de nouveaux comportements de consommation. Par conséquent, les réseaux sociaux se sont présentés d’eux-mêmes comme l’outil de communication exclusif entre les hôtels et les clients. Dans un secteur dominé par un climat concurrentiel porté à son paroxysme, il s’agit de comprendre comment ces plateformes numériques ont pu autant révolutionner et prendre de l’ampleur dans le secteur hôtelier. L’analyse du contexte économique et technologique permettra de se rendre compte de leur caractère spécifique et de leur performance. Vecteur de visibilité et d’image, ils sont capables aujourd’hui de convertir de simples prospects en clients et de les fidéliser sur le long terme. Malgré les limites des réseaux sociaux, ce mémoire soulignera qu’il s’agit d’un levier incontournable dans la stratégie digitale des hôtels et plus généralement des services.
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