Introduction: le phénomène d’engorgement des Urgences est partiellement dû à l’utilisation de patients qui consultent pour des problèmes « non urgents ». Il a été proposé la possibilité de réorienter ces patients vers des structures de médecine générale après accord du patient. Le but de l’étude était d’évaluer le taux d’acceptation de la réorientation des patients aux horaires ouvrables et de collecter les motifs de refus ou d’acceptation. Méthodes: nous avons réalisé une étude prospective observationnelle mono-centrique sur les Urgences d’Agen du 5 juin 2019 au 30 août 2019. Résultats: 150 questionnaires ont été collectés, incluant une population avec une prédominance féminine (53%), d’âge moyen à 34 ans. La plupart des patients sont venus de leur propre initiative ou celle de leur famille, 49% pour des phénomènes douloureux ou une inquiétude importante, 46% car leur médecin ne pouvait pas les recevoir. Le taux d’acceptation de la réorientation est à 79% (n=113), favorisée par la proximité du lieu de consultation et le délai court. Les refus sont essentiellement liés à l’accès aux spécialistes et aux examens complémentaires comme les imageries ou les biologies. Discussion: la réorientation est l’une des pistes pouvant mener à limiter la surfréquentation des Urgences. Des aménagements sont nécessaires pour faciliter l’adhésion des patients.