Objectif : l’épaule douloureuse non traumatique est un motif fréquent de consultation en médecine générale. Sa prise en charge est considérée comme complexe. Nous avons exploré la représentation, l’expérience vécue et les attentes des médecins généralistes dans ce domaine. Méthode : nous avons réalisé des entretiens semi-dirigés auprès de médecins généralistes installés jusqu’à saturation des données. Une analyse qualitative a été opérée, par approche phénoménologique avec triangulation. Résultats : nous avons interrogé douze médecins généralistes : quatre femmes et huit hommes, d’un âge moyen de 51,83 ans. L’épaule douloureuse non traumatique représentait une pathologie de l’adulte actif d’âge moyen, avec un impact social fort, et une relation étroite avec la médecine du travail. Elle était considérée comme une pathologie complexe, pour laquelle il était difficile de faire un diagnostic lésionnel d’emblée. Les médecins se sentaient à l’aise avec sa prise en charge, grâce aux avis spécialisés et aux examens complémentaires. Elle était considérée comme une maladie chronique, avec une relation médecin-patient vécue comme complexe par la fréquence des mises en échecs. Les rapports avec les autres professionnels de santé étaient satisfaisants. L’efficacité de la kinésithérapie était inconstante. La formation initiale était déclarée insuffisante. L’acquisition des compétences était centrée sur l’expérience. Une formation supplémentaire était souhaitée, courte, orientée sur des tests cliniques simplifiés, et une optimisation des rapports avec le kinésithérapeute. L’apprentissage par simulation était envisagé, ayant déjà conclu à un bénéfice pour les habiletés cliniques des praticiens et les soins du patient. Conclusion : malgré le fait que les médecins généralistes se sentent à l’aise dans leur prise en charge, leur expérience relate une mise en échec fréquente. Pour y faire face, ils attendent des outils utiles à leur pratique, un complément de formation et un renforcement de l’interprofessionnalité. La perspective est le lancement d’une étude intervention.