La gestion du planning au cabinet dentaire - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Access content directly
Master Thesis Year : 2020

Planning management at dental office

La gestion du planning au cabinet dentaire

Abstract

Planning management at the dental office is a difficult mission which can impact both the practitioners’ professional organisation and their personal life, by generating delays or stress. Indeed, dental cares duration is mostly random, and some imponderables as emergencies, delays or patient cancelations, can disorganise the agenda. Some organisational troubles that can disturb the planning are frequently met. However, an organised but flexible agenda can be really beneficial for dentists and their patients. There are some concrete tools inspired by management formations in the dental clinic which, based on every practitioner’s wills, allow a methodical and efficient planning organisation. The choice of the appointment booking support, on paper, computer or via an online medical appointment platform, must also be wisely chosen. Finally, because this task is quite often reassigned to someone else, appointment booking implies the staff’s training as well as a reliable communication with the patients, in order for them to be respectful and engaged with the dental clinic’s values.
La gestion du planning au cabinet dentaire est une mission difficile qui peut impacter aussi bien l’organisation professionnelle des praticiens que leur vie personnelle en générant des retards et du stress. En effet, la durée des actes dentaires est aléatoire et des impondérables comme les urgences, les retards ou les annulations de patients peuvent désorganiser l’agenda. Certains biais organisationnels pouvant perturber le planning sont fréquemment rencontrés, au détriment des bénéfices qu’un agenda organisé mais flexible peut apporter au chirurgien-dentiste et à ses patients. Il existe des outils concrets inspirés des formations en gestion de cabinets dentaires qui, à partir des aspirations personnelles de chaque praticien, permettent une organisation méthodique et efficiente du planning. Le choix du support de prise de rendez-vous, papier, informatique, ou via une plateforme de prise de rendez-vous en ligne, doit également se faire de façon éclairée. Enfin, puisque c’est une tâche majoritairement déléguée, la prise de rendez-vous implique une formation du personnel ainsi qu’une communication efficace auprès des patients afin qu’ils soient respectueux et engagés autour des valeurs du cabinet dentaire.

Domains

Surgery
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Dates and versions

dumas-03252516 , version 1 (07-06-2021)

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Attribution - NonCommercial - NoDerivatives

Identifiers

  • HAL Id : dumas-03252516 , version 1

Cite

Mylène Thoreau. La gestion du planning au cabinet dentaire. Chirurgie. 2020. ⟨dumas-03252516⟩
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