Satisfaction survey of patients treated by the multi-professional geriatric assessment unit of the city of Bordeaux
Enquête de satisfaction auprès des patients pris en charge par l’unité d’évaluation gériatrique pluriprofessionnelle de la ville de Bordeaux
Résumé
Introduction: the multi-professional geriatric assessment unit in the city of Bordeaux was developed as part of the national project for Elderly People at Risk of Loss of Autonomy (PAERPA). It offers at-home and standardized geriatric evaluation (SGE) in order to identify issues and to make proposals that preserve the autonomy of the elderly. The objective of this work is to assess the degree of patient satisfaction at the end of an evaluation. Methods: this is an observational and descriptive satisfaction survey accomplished with patients having benefited from an SGE by the Bordeaux Unit between december 2018 and june 2019. Data collection was fulfilled by a self-administered questionnaire from the team and by an over-the-telephone questioning and evalution of the patient. Results: 134 patients were included in the assessment. Team members estimated that 111 patients (82.8%) appeared satisfied during their assessment. 77 patients answered the telephone questionnaire. 80.3% said they were fully satisfied, 88% had no trepidations about the home visit, 96% considered the duration of the evaluation adequate, 100% were satisfied with the relationship with the interviewers, 97% felt the unit had sufficiently respected their privacy, 96% said they were satisfied with the targeted needs and 98% would recommend this assessment to other seniors (p <0.0005). Discussion: the home visit of the multi-professional geriatric assessment unit is well-accepted by patients with loss of autonomy. This is an additional argument for extending the system in the Bordeaux metropolitain area.
Introduction : l’unité d’évaluation gériatrique pluriprofessionnelle dans la ville de Bordeaux a été développée dans le cadre du projet national Personnes Agées En Risque de Perte d’Autonomie (PAERPA). Elle propose des évaluations gériatriques standardisées (EGS) à domicile dans le but d’identifier des problématiques et d’émettre des propositions afin de préserver l’autonomie des personnes âgées. L’objectif de ce travail est d’évaluer le degré de satisfaction des patients à l’issue de leur évaluation. Matériel et méthode : il s’agit d’une enquête de satisfaction, observationnelle, descriptive, réalisée auprès des patients ayant bénéficié d’une EGS par l’Unité de Bordeaux entre décembre 2018 et juin 2019. Le recueil de données a été réalisé par auto-questionnaire de l’équipe d’une part et par hétéro-questionnaire téléphonique du patient d’autre part. Résultats : 134 patients ont été inclus. Les membres de l’équipe ont estimé que 111 patients (82,8%) semblaient satisfaits au cours de leur évaluation. 77 patients ont répondu au questionnaire téléphonique. 80,3% se sont dit pleinement satisfaits, 88% n’appréhendaient pas le passage de l’équipe, 96% ont jugé la durée de l’évaluation adéquate, 100% ont été satisfaits de la relation avec les intervenants, 97% ont estimé que l’unité avait suffisamment respecté leur intimité, 96% se sont dit satisfaits des besoins ciblés et 98% recommanderaient cette évaluation à d’autres personnes âgées (p<0,0005). Conclusion : le passage à domicile de l’Unité d’évaluation gériatrique pluriprofessionnelle est bien accepté par les patients en perte d’autonomie. Il s’agit d’un argument supplémentaire pour étendre le dispositif dans la métropole bordelaise.
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