The stakes and effects of the application of Corporate Social Responsability within Tourist Offices: the example of the Tourist Office of Sète
Les enjeux et effets de l'application de la Responsabilité Sociétale des Entreprises au sein des Offices de Tourisme : l’exemple de l’Office de Tourisme de Sète
Résumé
At a time when the tourism industry aspires to further develop sustainable tourism within destinations, the commitments of this sector in Corporate Social Responsibility (CSR) are difficult to federate. This is particularly evident in tourist offices. Between satisfaction with the sustainable policies currently being carried out and questions about the real meaning of a commitment, the presence of tourist offices in CSR policies is still marginal. However, these organisations have a major advantage with their territorial anchorage which is essential for the effective dissemination of sustainable tourism within destinations. Nevertheless, CSR remains a long and complex process that requires a necessary motivation on the part of organizations without it a commitment would be unnecessary. The whole purpose of this research work will therefore be to present the specificities of the application of CSR in tourist offices. A study in the case of the tourist office of Sète which has decided to take the step by fully engaging in CSR will be conducted with the aim of providing further clarification on the implementation of this process.
À l’heure où l’industrie touristique aspire à développer davantage le tourisme durable au sein des destinations, les engagements de ce secteur dans la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) peinent à fédérer. Ce constat s’observe particulièrement au sein des offices de tourisme. Entre satisfaction des politiques durables actuellement menées et interrogations sur le sens réel d’un engagement, la présence des offices de tourisme dans des politiques RSE reste encore marginale. Ces organismes disposent pourtant d’un atout de taille avec leur ancrage territorial qui est indispensable à la diffusion efficace du tourisme durable au sein des destinations. La RSE reste toutefois un processus long et complexe qui exige une motivation nécessaire de la part des organismes sans cela un engagement serait inutile. Tout l’objet de ce travail de recherche sera donc de présenter les spécificités de l’application de la RSE dans les offices de tourisme. Une étude sur le cas de l’office de tourisme de Sète qui a décidé de franchir le pas en s’engageant pleinement dans la RSE sera menée dans l’objectif d’apporter un éclaircissement supplémentaire sur la mise en œuvre de ce processus.
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