Mémoires Année : 2023

Unscheduled care in general medicine: patient survey in a medical practice in Calvados

Soins non programmés en médecine générale : enquête auprès des patients dans un cabinet médical du Calvados

Résumé

Introduction: unscheduled care is gaining increasing prominence in the daily routines of general practitioners in France. Managing these situations is leading to mounting pressure, necessitating adaptability, and has also garnered criticisms due to the potential impact on emergency services. We aimed to undertake an investigation to query patients on this subject to identify factors favoring a higher utilization of this type of care. Method: we surveyed patients from a medical practice, seeking care through unscheduled appointments, and assessed the frequency of their visits based on their socio-demographic characteristics. Results: in total, we collected 101 questionnaires. The findings of our study revealed that favoring factors were characterized by patients with generally lower levels of education and belonging to less privileged socio-professional categories. Other factors promoting a higher frequency of consultations included younger age and being under the care of a long-term condition (ALD). Discussion: few comparable studies allow for direct comparison, but these results align well with the formulated hypothesis and existing data. Patient education emerges as a significant lever for enhancing their care, and patients concur with this viewpoint. The potential negative impact of medical certificates on these consults appears to be less significant than initially anticipated. Conclusion: low levels of education and less privileged socio-demographic categories contribute to a higher utilization of unscheduled care. Educating the population is pivotal for improving the healthcare system, especially in this context of care provision.
Introduction : les soins non programmés prennent une place croissante dans le quotidien des médecins généralistes en France. La gestion de ces situations suscite une pression croissante, les obligeant à s'adapter, et également des critiques en raison des répercussions potentielles sur les services d'urgence. Nous avons voulu entreprendre une enquête visant à interroger les patients sur ce sujet afin d’identifier les facteurs favorisant une consommation plus importante de ce type de soin. Méthode : nous avons interrogé les patients d’un cabinet médical, consultant dans le cadre de soins non programmés, et évalué leur fréquence de consultations en fonction de leurs caractéristiques socio démographiques. Résultats : au total nous avons récolté 101 questionnaires. Les résultats de notre étude ont révélé que les facteurs favorisants se caractérisent par un patient de niveau d'éducation plus faible en général et une appartenance à une catégorie socio-professionnelle moins favorisée. D’autres facteurs favorisant une fréquence de consultations plus importante sont le jeune âge et la prise en charge dans le cadre d’une ALD. Discussion : peu d’études similaires permettent une comparaison mais ces résultats sont plutôt en accord avec l’hypothèse formulée et les données existantes. L’éducation des patients est un levier majeur pour l’amélioration de leur prise en charge et ceux-ci sont en accord sur ce point. Le potentiel impact négatif des certificats médicaux sur ces consultants semble plus négligeable que nous l’avions prédit. Conclusion : le faible niveau d’éducation ainsi que les catégories socio démographiques plus défavorisées contribuent à une consommation plus importante de soins non programmés. L’éducation de la population est la clé d’une amélioration du système de soins et notamment dans ce contexte de prise en charge.
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Citer

Florent Desnoë. Soins non programmés en médecine générale : enquête auprès des patients dans un cabinet médical du Calvados. Médecine humaine et pathologie. 2023. ⟨dumas-04432995⟩
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