La certification Oncopharma® : retour d’expériences patients
Résumé
Introduction : Afin d’améliorer la qualité de vie des patients traités pour un cancer, de nombreuses molécules destinées à être administrées par voie orale sont développées, et ainsi délivrées à l’officine. Cela soulève de nouvelles problématiques : gestion des effets indésirables, problèmes d’observance… La nécessité d’uniformiser les prises en charge afin d’assurer la qualité des services fournis a permis l’émergence de la certification Oncopharma® par le fonds de dotation TotumLab. Nous nous sommes donc intéressés à l’expérience des patients ayant été suivis par les pharmacies certifiées. Matériels et méthodes : Un questionnaire a été diffusé auprès des patients accompagnés de manière complète par les officines certifiées. Aucun critère de sélection concernant les patients n’a été défini pour cette étude descriptive. Les variables, quantitatives et qualitatives, étaient réunies en 7 axes principaux : identité du patient, entretiens, accompagnement de la douleur, accompagnement des difficultés d’alimentation, accompagnement psychologique, aide au maintien à domicile et enquête de satisfaction. Résultats : 23 patients ont répondu au questionnaire diffusé. Tous ont été satisfaits de la prise en charge proposée par les pharmacies certifiées, la qualifiant toujours au minimum de « bonne » mais surtout de « très bonne ». Les informations données ont toujours été claires et adaptées. L’accompagnement proposé, a été, à de nombreuses reprises, au-delà des attentes des patients. Leur relation avec l’équipe officinale s’en est vu modifiée dans la majorité des cas. Conclusion : Tous les patients interrogés ont été satisfaits des services proposés par les équipes officinales. Oncopharma® est un projet innovant permettant une montée en compétences des officinaux, et un renfort de leur rôle central dans le parcours de soins. Cette étude a permis de mettre en évidence l’importance d’une certification pour une prise.
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