Mémoires Année : 2024

L’intelligence artificielle et la communication entre les vendeurs et les clients au sein des marketplaces. Le cas de Fnac Darty

Résumé

With the rapid development of artificial intelligence and its integration in various sectors, the power of this technology is continuously revealed and confirmed. However, its application also highlights certain limitations, raising significant concerns. The marketplace, a result of the rise of e-commerce, is no exception to this trend. Today, the integration of AI is considered an effective solution to communication issues within marketplaces, particularly in a cross-border context. This thesis explores the integration of AI in enhancing communication between sellers and customers within marketplaces. It examines how cross-border contexts amplify communication difficulties and evaluates AI's role in addressing these issues. Additionally, it provides a critical reflection on the ethical implications and limitations of AI applications. Using practical examples from marketplaces operated by Fnac Darty, this study analyzes the dual impact of AI integration, highlighting both its benefits and drawbacks.

Avec le développement rapide de l’intelligence artificielle et son intégration dans divers secteurs, la puissance de cette technologie se révèle et se confirme de manière continue. Cependant, son application met également en lumière certaines limites, suscitant des préoccupations non négligeables. La marketplace, résultat de l’essor de l’e-commerce, n’échappe pas à cette tendance. Aujourd’hui, l’intégration de l’IA est considérée comme une solution efficace aux problématiques de communication au sein des marketplaces, en particulier dans un contexte transfrontalier. Ce mémoire vise à traiter l’intégration de l’IA dans la communication entre les vendeurs et les clients au sein des marketplaces. Plus précisément, nous nous efforçons de démontrer comment le contexte transfrontalier engendre des défis majeurs en matière de communication et comment l’IA peut constituer une solution efficace pour les surmonter ; nous essayons aussi de mener une réflexion critique pour identifier les préoccupations éthiques ainsi que les limites liées à l’utilisation de cette technologie. Ce mémoire prend des exemples pratiques collecté au sein des marketplaces opérées par Fnac Darty comme arguments et analyse l’effet de l’intégration de l’IA à partir deux aspects : positif et négatif.

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dumas-04785357 , version 1 (15-11-2024)

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  • HAL Id : dumas-04785357 , version 1

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Qing Lin. L’intelligence artificielle et la communication entre les vendeurs et les clients au sein des marketplaces. Le cas de Fnac Darty. Sciences de l'Homme et Société. 2024. ⟨dumas-04785357⟩
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