Mémoires Année : 2026

Deployment of enhanced teleconsultation booths in community pharmacies: optimizing healthcare delivery

Implantation de cabines de téléconsultation augmentée en officine : optimisation de l'offre de soins

Résumé

The shortage of general practitioners in France has become a major challenge for the organization of the healthcare system.The decline and aging in the medical workforce compared with territorial disparities and increasing needs associated with an aging population are leading to growing difficulties in accessing primary care. This situation results in longer consultation delays, increased reliance on emergency services, and in some cases, forgone care. It weakens continuity of care and exacerbates territorial health inequalities. In response to these challenges, identifying innovative organizationnal solutions is essential to maintaining access to primary healthcare. In this context, teleconsultation represents a potential lever to adress physician shortage. Supported by advaces in digital health and regulatory developments, it enables remote medical consultations and aims to improve the balance of healthcare provision. It contributes to reducing access delays, limiting traveland improving coordination among healthcare professionals. However, it also presents limitations, including the absence of a full physical examination, difficulties related to digital tool use, and reluctance among some patients and professionals.It should therefore be considered as complementary to in-person care rather than a subsitute. The implementation of teleconsultation booths in community pharmacies is part of this effort to adapt healthcare provision. Due to their accessibility and proximity, pharmacies represent suitable locations for hosting such devices. Equipped with connected medical intruments allowing clinical data transmission, these booths provide a secure environment that facilitates remote consultations while enabling pharmacist support.They offer an opportunityto strengthen the pharmacy's role in the care pathwayand promote interprofessional collaboration.Nevertheless, their deployment raises organizationaland economical challenges, particulary into pharmacy workflow, and acceptance by patients and staff. Thus, teleconsultation booth in community pharmacies appear to be an innovative solution contributing to optimizing access to care, particulary in underserved areas, while requiring ongoing evaluation of their relevance and impact on heathcare organization.

La pénurie de médecins généralistes en France constitue aujourd'hui un enjeu majeur pour l'organisation du système de santé. La diminution et le vieillissement de la population médicale mis en regard avec les disparités territoriales et l'augmentation des besoins en soins liée au vieillissement de la population générale entrainent des difficultés croissantes d'accès aux soins. Cette situation se traduit par des délais de consultation prolongés, un recours accru aux services d'urgence et parfois un renoncement aux soins. Elle fragilise la continuité du parcours de soins et accentue les inégalités territoriales. Face à ces défis, l'émergence de solutions innovantes apparaît essentielle pour maintenir un accès aux soins optimal. Dans ce contexte, la téléconsultation représente un levier de réponse au manque de médecins. Son développement, soutenu par les avancées technologiques modernes en santé numérique, et l'évolution réglementaire de ce domaine, permet la réalisation de consultations médicales à distance et vise à rééquilibrer l'offre de soins. Elle contribue à réduire les délais d'accès, limite les déplacements et améliore la coordination des acteurs de santé. Toutefois, elle présente certaines limites, notamment l'absence d'examen clinique complet, les difficultés liées à l'usage des outils numériques ou encore les réticences de certains usagers ou professionnels. Elle doit ainsi être envisagée comme un complément à la prise en charge présentielle et non une substitution. L'implantation de cabines de téléconsultation en officine s'inscrit dans cette dynamique d'optimisation de l'offre de soins. Grâce à sa proximité et son accessibilité, l'officine constitue un lieu pertinent pour accueillir ces dispositifs. Équipées de dispositifs médicaux connectés permettant la transmission de données cliniques, ces cabines offrent un cadre sécurisant, facilitant la téléconsultation et l'accompagnement du patient par le pharmacien. Elles représentent également une opportunité de renforcer le rôle de l'officine dans le parcours de soins et de favoriser la coopération interprofessionnelle. Néanmoins, leur implantation soulève des enjeux organisationnels et économiques, notamment liés aux coûts d'investissement, à l'intégration dans l'activité officinale et à l'acceptabilité par les patients et les équipes. Ainsi, les cabines de téléconsultation en officine apparaissent comme une solution innovante contribuant à optimiser l'offre de soins, en particulier dans les territoires sous-dotés, tout en nécessitant une évaluation continue de leur impact sur l'organisation des soins

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Dates et versions

dumas-05573022 , version 1 (30-03-2026)

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Citer

Imane Benabid. Implantation de cabines de téléconsultation augmentée en officine : optimisation de l'offre de soins. Sciences pharmaceutiques. 2026. ⟨dumas-05573022⟩
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