Continuité de l'exploitation d'un réseau de bus, en période de travaux liés à l'arrivée d'un tramway. L'amélioration de l'information "déviation" chez Keolis Tours - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2010

To run a city bus network during road works relating to the arrival of a new tramway. Improvement of detour's information in Keolis Tours

Continuité de l'exploitation d'un réseau de bus, en période de travaux liés à l'arrivée d'un tramway. L'amélioration de l'information "déviation" chez Keolis Tours

Résumé

A bus network meets disruptions, more or less pronounced, all along the year. In the city of Tours, France, road works relating to the arrival of a new tramway will last 3 years. The problem is that road words will take place in the most used points of the network, in the biggest bus stops. The years 'schedule is unstable, so it may well complicate matters. The creation and diffusion of a special information about detours (to urban transports 'users or to bus drivers) have to change to be captured better. The internship's task is to find answers to develop this special information. It can be: to give more landmarks, to make this information more visible, legible, and intelligible, and also at disposal. Work instruments and ways to proceed have to be developed. Actions concern many fields in the company: Marketing, Running operating System, Management and of course, Communication.
Un réseau de bus connaît des perturbations tout au long de l'année. Ces perturbations sont plus ou moins fortes. À Tours, de gros travaux liés à l'arrivée d'un tramway vont durer plusieurs années. Ces travaux vont toucher des points forts du réseau. Les rues impactées et les durées vont être mouvantes, ce qui complique la création et la diffusion de l'information à destination des clients, mais aussi des conducteurs. La mission proposée est de trouver des pistes d'amélioration de cette information « déviation ». Pour cela, il faut donner plus de repères pour être guidé correctement et ne pas se perdre, faire en sorte que l'information soit toujours visible, lisible, compréhensible et à disposition rapidement. Les outils de travail vont évoluer, les procédures également. Les actions proposées agissent sur tous les services de l'entreprise, qu'il s'agisse du Marketing, de la Production, du Management et bien sûr de la Communication.
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Dates et versions

dumas-00564000 , version 1 (07-02-2011)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-00564000 , version 1

Citer

Edith Grall-Maës. Continuité de l'exploitation d'un réseau de bus, en période de travaux liés à l'arrivée d'un tramway. L'amélioration de l'information "déviation" chez Keolis Tours. Gestion et management. 2010. ⟨dumas-00564000⟩
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