La prévention des risques dans les TPE/PME : quelle est la place d'un site internet institutionnel dans la communication en santé et sécurité au travail ?
Résumé
In France, the very small, small and middle size companies (VSEs and SMEs) represent 99.7% of the French companies with more than 10 million employees. It exists, for them, many and various risks of accidents. Numerous studies show that these companies are facing real difficulties to prevent professional risks. With these findings, the French government strengthened the support of VSEs and SMEs in their preventive actions and decides to launch in January 2009 the website "travailler-mieux". But the question is whether a website is appropriate for communicating Occupational, Health and Safety (OSH) at work information to VSE/SME. To answer this, it was necessary to define an evaluation process of institutional websites, non-existent before this study. The site assessment of "travailler-mieux" was done first, by analyzing the responses of visitors to the questionnaire posted on the website, then by studying the statistics of the marker website (Google Analytics) and finally by evaluating the rate of compliance of the site to the charter ergonomics (ergonomics, security and accessibility) defined by the DGME for government sites. The different results obtained show that a website, such as "travailler-mieux" is best suited and appropriate to provide information on OSH and even for VSE/SME. The survey results posted online show that this website responds largely to expectations of visitors and especially to VSE/SME. The increase in visits between year 2009 and the year 2010 (twice) shows that it is increasingly used and so, that a website is a useful tool to communicate. Some suggestions from visitors confirmed by noncompliance with the ergonomic charter also show that the website "travailler-mieux" should be improved in terms of accessibility and ergonomics. However, the overall results of the study are very encouraging and shows that the Government and the DGT need to continue to update and improve it. The proposed process of evaluating institutional site seems judicious and meaningful. It will enable the DGT to improve services and other institutional sites to assess their site.
En France, les très petites, petites et moyennes entreprises (TPE/PME) représentent 99.7% des entreprises françaises, avec plus de dix millions de salariés. Les risques d'accidents sont nombreux et variés. De nombreuses études montrent que ces entreprises sont confrontées à de véritables difficultés à prévenir les risques professionnels. Fort de ces constats, l'État français a renforcé l'accompagnement des TPE/PME dans leurs actions de prévention et décide pour cela de lancer en janvier 2009 le site internet « travailler-mieux ». Seulement, la question qui se pose est de savoir si le dispositif numérique est pertinent pour communiquer des informations en SST à des TPE/PME. Pour répondre à cela, il a fallu définir une démarche d'évaluation de sites internet institutionnels, inexistante avant cette étude. L'évaluation du site travailler-mieux s'est faite d'une part, par l'analyse des réponses des visiteurs au questionnaire mis en ligne sur le site, d'autre part, par l'étude des données statistiques du marqueur du site et enfin par l'évaluation du taux de conformité du site à la charte ergonomique (ergonomie, sécurité et accessibilité) définie par la DGME pour les sites gouvernementaux. Les différents résultats obtenus montrent qu'un site internet, tel que travailler-mieux est un outil adapté et approprié pour communiquer des informations sur la SST et même pour les TPE/PME. Les résultats du sondage mis en ligne montrent également que ce site répond en grande partie aux attentes des visiteurs et particulièrement aux TPE/PME. L'augmentation du nombre de visites entre l'année 2009 et l'année 2010 (deux fois plus) montre qu'il est de plus en plus utilisé. Certaines suggestions des visiteurs corroborées par les nonconformités à la charte ergonomique montrent aussi que le site travailler-mieux doit être amélioré en termes d'accessibilité et d'ergonomie. Toutefois, l'ensemble des résultats de l'étude est très encourageant et montre à la DGT qu'il faut continuer à le mettre à jour et à l'améliorer. La démarche d'évaluation de site institutionnel proposée paraît judicieuse et concluante. Elle permettra à la DGT d'améliorer les services proposés et à d'autres sites institutionnels d'évaluer leur site.
Loading...