Cette recherche, centrée sur les dimensions temporelles de l'activité de travail des Aides soignantes (AS) et Agents de Services Hospitaliers (ASH) trouve sa justification théorique par la similitude des constats qui peuvent être faits sur le terrain aux travers des études scientifiques déjà réalisées. En effet, la dimension temporelle de l'activité constitue une contrainte déterminante pour la compréhension de l'activité de travail du personnel de soin et de ses conséquences sur la santé (Cloutier, David, Teiger, & Prévost, 1999 ; Teiger, Cloutier, & David, 2005 ; Cloutier, & Dubucs, 1994). L'activité de service en EHPAD ne déroge pas à ce constat. Cette recherche s'inscrit dans le cadre d'une intervention ergonomique menée par un cabinet conseil, dont le pré-diagnostic souligne l'effet des contraintes temporelles sur la santé du personnel soignant. Ce mémoire vise donc deux objectifs. Premièrement, on cherchera à montrer, en décrivant les stratégies de régulations des AS et ASH face aux conflits de temporalités qu'elles rencontrent, que les compromis établis trouvent parfois leurs limites et que cela peut se répercuter sur leur propre état de santé sous la forme de « souffrance éthique », terme que nous discuterons, ainsi que sur celui des résidents de l'EHPAD. Deuxièmement, il s'agira d'investiguer la maltraitance du point de vue de l'organisation du travail pour montrer en quoi on peut penser qu'elle n'est pas forcément le fruit de la malveillance des individus.