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Master Thesis

Produire la sécurité des soins en radiothérapie : supports à la coopération dans le collectif de travail

Résumé : Cette étude s'inscrit dans le domaine de la radiothérapie, un des traitements contre le cancer. Le projet industriel dans lequel cette étude s'insère vise à donner une réponse technologique aux contraintes de sécurité dans la production du soin par le développement d'un environnement informatique d'aide à la gestion des différentes phases du traitement, ou outil de workflow. Produire le soin radiothérapeutique en sécurité est le but partagé par l'ensemble des opérateurs impliqués dans le traitement. Afin d'atteindre ce but, des outils de coopération sont utilisés par le collectif de travail en radiothérapie. L'outil de workflow fait partie de cet ensemble de supports sur lequel les différents corps de métier impliqués s'appuient pour élaborer le traitement. La recherche de ce mémoire porte sur l'étude exploratoire de l'usage réel des supports à la coopération. Cette étude a pour objectif la caractérisation des fonctions du recours à ces outils et les liens avec des pratiques de sécurité au sein du collectif. Pour répondre à ces objectifs, trois études empiriques sont mises en place dans un grand centre parisien de recherche et de traitement contre le cancer. Dans un premier temps, des observations ouvertes et systématiques permettent la réalisation d'un état des lieux des outils de coopération utilisés par le collectif dans la construction du traitement. Dans un deuxième temps, la technique des protocoles verbaux en situation d'utilisation d'un outil d'affichage collectif du workflow, met en évidence son utilisation réelle dans le plateau technique. Enfin, sur la base des entretiens semi-directifs, nous essayerons de comprendre la coopération entre les postes en bout de chaîne car elle n'est pas considérée par l'outil de workflow prescrit en place. Les résultats de ces trois études montrent la diversité des outils à la coopération au sein du collectif, les différences quant au recours de ces supports en fonction des corps de métiers et les coopérations autour du patient, mises en place en bout de chaîne. À partir de ces résultats, on peut conclure que l'importance de l'actualisation collective de la conscience de la situation à partir de la mobilisation des supports et la mise en place des stratégies de coopération en vue de pallier les carences dans l'utilisation prescrite des outils de coopération, sont à la base de l'anticipation des situations dysfonctionnelles pour le reste des membres du collectif, favorisant ainsi la sécurité dans la construction collective du soin.
Document type :
Master Thesis
Complete list of metadata

https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-00656579
Contributor : Cnam - Service Commun de la Documentation - Bibliothèque Centrale <>
Submitted on : Wednesday, January 11, 2012 - 10:33:45 AM
Last modification on : Wednesday, April 28, 2021 - 6:47:39 PM
Long-term archiving on: : Thursday, April 12, 2012 - 2:22:14 AM

Identifiers

  • HAL Id : dumas-00656579, version 1

Citation

Maria Isabel Munoz. Produire la sécurité des soins en radiothérapie : supports à la coopération dans le collectif de travail. Autre. 2010. ⟨dumas-00656579⟩

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