Évaluation de la satisfaction des soins en pédopsychiatrie par les enfants hospitalisés et par leurs parents
Résumé
Objective : The objective of this preliminary study is to assess and compare the care satisfaction levels of children and their parents by using two versions of an original multidimensional survey. Methods : The two versions of the satisfaction survey we created, were handed out to the participants during the last week preceding the discharge. The children' version of the survey had 78 open questions and 4 closed questions, the parents' version has 55 open questions and 3 closed questions. 31 questions were common to both versions. The 4 components of the satisfaction were the functioning of the service, the patient-caregiver relationship, the therapeutic interventions and the global satisfaction. Results : During one year, 38 children took part into the study. We collected 35 children' questionnaires and 25 parents 'questionnaires. In 20 cases, the answer came from both the children and the parents. Children and their parents were very satisfied with their care. We did not identify significant differences between the answers of children and parents except for the open questions where opinions differed slightly on specific aspects of hospitalization. Discussion : this study demonstrates that children are competent to evaluate their care. However, even if the assessment of satisfaction with care differs only slightly between children and their parents, these results show that we cannot limit the care assessment by parents and these differences have to be explored systematically.
Objectif : cette étude préliminaire a pour objectif d'évaluer et de comparer la satisfaction des soins des enfants hospitalisés en pédopsychiatrie avec celle de leurs parents par le biais de deux versions d'une enquête multidimensionnelle originale. Méthode : les deux versions du questionnaire de satisfaction créées étaient distribuées au cours de la semaine précédant la sortie. La version enfant du questionnaire comportait 78 questions fermées et 4 questions ouvertes, la version parent comportait 55 questions fermées et 3 questions ouvertes. 31 questions étaient communes aux deux versions. Les quatre dimensions de la satisfaction explorées étaient le fonctionnement du service, la relation patient-soignant, les interventions thérapeutiques et la satisfaction globale. Résultat : 38 enfants ont été inclus dans l'étude sur une période d'1 an. Nous avons obtenu 35 questionnaires enfants et 25 questionnaires parents. Dans 20 cas, la réponse émanait à la fois de l'enfant et de ses parents. Les enfants hospitalisés et leurs parents étaient très satisfaits des soins reçus. Nous n'avons pas mis en évidence de différences significatives entre les réponses des enfants et celles des parents sauf dans les réponses aux questions ouvertes où les opinions différaient légèrement sur des aspects spécifiques de l'hospitalisation. Discussion : cette étude démontre que les enfants sont compétents pour évaluer leurs soins. De plus, même si l'évaluation de la satisfaction des soins ne diffère que légèrement entre les enfants et leurs parents, ces résultats montrent qu'on ne peut pas se limiter à la seule évaluation des soins par les parents et que ces divergences sont à explorer systématiquement.
Domaines
Médecine humaine et pathologie
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