Actuellement, la permanence de soins est au coeur des préoccupations. Au Havre, elle est organisée par l'Association Médicale des Urgences du Havre (AMUH) depuis 30 ans. Cependant, celle-ci reste mal connue des usagers. L'objectif de l'étude était de recueillir les caractéristiques démographiques des usagers des urgences au Havre ainsi que leur connaissance du système ambulatoire. Cette étude a été faite en parallèle d'une étude sur les usagers des services des urgences du Havre afin de les comparer. Matériel et méthode : 350 questionnaires ont été distribués à l'entrée des urgences adultes et pédiatriques de l'hôpital J. Monod à Montivilliers. Tout patient se présentant à l'accueil des urgences aux horaires de permanence des soins du 23 avril au 23 juin 2012 se voyait remettre un questionnaire. Etaient exclus les patients amenés aux urgences par SAMU, ambulances ou pompiers. Résultats : Les usagers des urgences étaient plutôt des hommes, de moins de 25 ans, avec un nombre important de consultants enfants. 64,6% des adultes sont actifs. Ils parcourent entre 10 et 20 kilomètres pour venir consulter, et habitent sur le secteur de garde ambulatoire. La grande majorité est accompagnée, par les parents ou par le conjoint. Le recours à la permanence des soins dans l'année précédente est en moyenne de 1,8 fois. 3 patients sur 4 ont l'habitude de consulter aux urgences. Les patients se déplacent par leurs propres moyens, sans régulation médicale. Les motifs de consultation les plus fréquents sont la douleur et l'accident. 70% des patients ne connaissent pas la maison médicale de garde, et 93% ne connaissent pas le numéro du médecin de garde. Ils consultent aux urgences parce qu'ils sont inquiets, parce qu'il y a la possibilité de pratiquer des examens complémentaires et qu'ils ont eu une bonne expérience antérieure des services d'urgences. L'affichage dans les cabinets des médecins leur semble la meilleure façon de diffuser l'information sur la permanence des soins ambulatoire. Conclusion : Les patients qui consultent aux urgences au Havre ne connaissent pas le système de permanence des soins ambulatoire. Une meilleure information s'avère nécessaire.