Conception et mise en place d'une stratégie de communication de crise basée sur des outils multimédias, pour la gestion des crises qualité fournisseurs de la société Becton Dickinson Medical Pharmaceutical Systems - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Access content directly
Master Thesis Year : 2012

Conception et mise en place d'une stratégie de communication de crise basée sur des outils multimédias, pour la gestion des crises qualité fournisseurs de la société Becton Dickinson Medical Pharmaceutical Systems

Abstract

The objective of the training course was to create a crisis communication strategy based on multimedia tools, to manage the supplier quality crises of the Becton Dickinson Medical Pharmaceutical Systems (BDM-PS) company in Pont de Claix. To answer the communication issue regarding "strengths and weaknesses of using multimedia in a crisis communication aimed at a target internal to organizations", a communication strategy has been designed and implemented in six phases: 1. Analysis of information flows concerning supplier quality events/crises 2. Identification of players 3. Identification of informationneeds 4. Awareness of players 5. Implementation of an email dispatch to convey information relative to the supplier quality events/crises 6. Implementation of a website to convey information concerning supplier quality events/crises
L'objectif du stage était d'élaborer une stratégie de communication de crise basée sur des outils multimédias, pour la gestion des crises qualité fournisseurs de la société Becton Dickinson Medical Pharmaceutical Systems (BDM-PS) à Pont de Claix. Pour répondre à la problématique communicationnelle "forces et faiblesses de l'utilisation des multimédias dans la communication de crise orientée sur une cible interne aux organisations", une stratégie de communication de crise en six phases a été conçue et mise en place : 1. Analyse des flux d'information des événements qualité fournisseurs ; 2. Identification des acteurs ; 3. Identification des besoins informationnels ; 4. Sensibilisation des acteurs ; 5. Mise en place d'un envoi de courrier électronique (mailing ou e-mailing) pour la diffusion des informations concernant les événements (crises) qualité fournisseurs ; 6. Mise en place d'un site Intranet pour la diffusion des informations concernant les événements (crises) qualité fournisseurs.
Fichier principal
Vignette du fichier
Cora_Ibarra_Carolina.pdf (2.61 Mo) Télécharger le fichier
Loading...

Dates and versions

dumas-00766175 , version 1 (17-12-2012)

Identifiers

  • HAL Id : dumas-00766175 , version 1

Cite

Carolina Mora Ibarra. Conception et mise en place d'une stratégie de communication de crise basée sur des outils multimédias, pour la gestion des crises qualité fournisseurs de la société Becton Dickinson Medical Pharmaceutical Systems. Sciences de l'information et de la communication. 2012. ⟨dumas-00766175⟩
353 View
2994 Download

Share

Gmail Facebook X LinkedIn More