L'objectif du stage était d'élaborer une stratégie de communication de crise basée sur des outils multimédias, pour la gestion des crises qualité fournisseurs de la société Becton Dickinson Medical Pharmaceutical Systems (BDM-PS) à Pont de Claix. Pour répondre à la problématique communicationnelle "forces et faiblesses de l'utilisation des multimédias dans la communication de crise orientée sur une cible interne aux organisations", une stratégie de communication de crise en six phases a été conçue et mise en place : 1. Analyse des flux d'information des événements qualité fournisseurs ; 2. Identification des acteurs ; 3. Identification des besoins informationnels ; 4. Sensibilisation des acteurs ; 5. Mise en place d'un envoi de courrier électronique (mailing ou e-mailing) pour la diffusion des informations concernant les événements (crises) qualité fournisseurs ; 6. Mise en place d'un site Intranet pour la diffusion des informations concernant les événements (crises) qualité fournisseurs.