Le mémoire relate mon expérience d'accompagnement d'une équipe de comédiens-formateurs dans une réflexion sur la professionnalisation. Leur employeur, un organisme de formation spécialisé dans la communication, envisageait de leur faire passer une certification afin de se démarquer dans un environnement concurrentiel très tendu et d'assurer la viabilité de la structure. Cette mission a eu l'effet d'une loupe grossissante : elle m'a permis de regarder de plus près les fonctionnements du secteur de la formation, dans un contexte où les organisations doivent se plier à un nombre toujours plus grand de normes (dans le cadre des démarches qualité notamment). Par ailleurs, elle m'a permis de réfléchir à mes pratiques et à ma posture. Quel est le sens de mon travail alors que j'anime des formations sur la communication utilisant des détours créatifs ? Mon projet m'a ainsi donné envie de creuser plusieurs points : en quoi consiste l'acte de communiquer aujourd'hui ? Quel espace attribuer à la créativité ? Comment est acceptée une pratique théâtrale ou littéraire en formation ? Enfin, dans une perspective psychosociologique, au regard de mon terrain, j'ai tenté d'explorer les enjeux de l'écoute d'une organisation.