L'identification d'une qualification par une branche professionnelle et la création d'un dispositif de formation associé semblent être les moyens les plus adéquats pour donner une place sociale à un métier et permettre d'y accéder. Pour le réceptionnaire, ce cheminement vers la qualification par le biais de la formation ne va pas de soi. Le chef de projet, attaché à concevoir et mettre en œuvre des dispositifs d'accès à la qualification par la formation comme celui du réceptionnaire va alors changer de cap pour tenter de résoudre cette énigme. Il va expérimenter une démarche de consultant et entrer dans l'organisation d'un grand groupe de distribution pour comprendre ce métier de réceptionnaire. C'est en entrant dans l'activité réellement exercée qu'il réussira à percevoir la complexité de ce métier positionné au cœur de l'organisation et qui ne prend sens que dans l'interaction avec les autres acteurs. Cette interaction, propre aux métiers d'interface, le consultant et le réceptionnaire la dévoilent progressivement comme fondamentale dans leur relation de service réciproque pour construire ou redéfinir ensemble les contours de leur métier, laissant ainsi l'approche sociologique lever le voile sur la réalité phénoménologique de leur qualification et les conditions de sa reconnaissance.