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Master Thesis

La performance de la communication interne

Résumé : Mesurer la performance de leurs actions de communication interne est devenu l'un des enjeux majeurs des organisations, ces dernières années. En effet, les restrictions budgétaires engendrent un besoin croissant de devoir justifier de son activité. La difficulté du sujet pour la mesure des actions de communication interne réside dans le fait que leurs retombées sont très difficilement mesurables. Parvenir à identifier l'impact du journal interne dans le sentiment d'appartenance du personnel à l'entreprise en est un très bon exemple. Cependant, un certain nombre d'indicateurs quantitatifs ou qualitatifs peuvent être mis en place par les organisations pour mesurer la performance de leurs actions de communication interne : mesures d'audience, enquêtes ponctuelles, baromètres, entretiens individuels, focus group ou encore écoute informelle. L'évaluation va passer par une combinaison de ces indicateurs, qui va permettre de faire des comparaisons entre les différentes données obtenues. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise combinaison d'indicateurs. La pertinence va résider dans les besoins de l'organisation et le degré de précision que l'on cherche à atteindre en termes d'évaluation. Ce besoin de devoir évaluer se ressent également au Conseil général de l'Isère où un projet de la direction générale contraint l'ensemble des services à proposer un "plan de mesure" de son activité. Si les membres du service de la communication interne réalisent déjà un certain nombre d'évaluations sur leurs actions, il faut cependant formaliser ces mesures et les approfondir en mettant en place un tableau de bord de la communication interne qui servira entre autres à déterminer le plan de communication annuel.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-00846114
Contributor : Grenoble Iae <>
Submitted on : Thursday, July 18, 2013 - 3:37:26 PM
Last modification on : Wednesday, July 15, 2020 - 10:10:03 AM
Long-term archiving on: : Wednesday, April 5, 2017 - 2:33:54 PM

Identifiers

  • HAL Id : dumas-00846114, version 1

Citation

Julie Armanet. La performance de la communication interne. Gestion et management. 2013. ⟨dumas-00846114⟩

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