L'Information Voyageurs est une composante essentielle du mode bus car il est perçu par les voyageurs comme un mode complexe qui nécessite obligatoirement des connaissances accrues du réseau pour voyager. L'information dans les bus est relayée par différents outils comme les girouettes (bandeaux à l'avant du bus) qui permettent au voyageur de s'orienter. À travers ses nouveaux marchés bus, la RATP s'est dotée de nouveaux systèmes d'information qui ne bénéficient pas des mêmes caractéristiques que les anciens. Certains possédant des typographies en majuscules, d'autres en minuscules, avec ou sans défilement de la destination, cela a engendré une hétérogénéité des girouettes sur le réseau. Il est temps de faire un bilan afin de mesurer si ces outils répondent bien aux attentes des clients et aux exigences du cadre réglementaire. Ce mémoire s'applique donc à proposer des pistes d'améliorations afin de garantir la clarté et la simplicité du réseau de bus pour les clients.