L'objectif de ce mémoire est de déterminer l'importance et l'intensivité des critères de satisfaction pour la génération Y en comparaison aux autres générations à l'égard d'une GSS d'articles de sport. Les résultats de cette étude font ressortir le caractère impatient, de recherche d'authenticité et avant-gardistes caractéristiques de cette génération. Leurs autres particularités comportementales (recherche l'hédonisme dans leur consommation, consommation orientée vers les marques) ne se confirmant pas dans les attributs contributeurs de satisfaction vis-à-vis d'une enseigne de distribution sportive.