Étude et mise en place d’un Système de Management Intégré et Certification ISO pour les services d’infrastructure globaux d’un groupe pharmaceutique - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2012

Étude et mise en place d’un Système de Management Intégré et Certification ISO pour les services d’infrastructure globaux d’un groupe pharmaceutique

Thomas Heuvelmans
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 963326

Résumé

Our economy is globalized, changes are important. This leads to an intense competition, an increase of risks and of requirements from interested parties. Sanofi has developed a new growing model. For its IT Infrastructures, ambitious programs are being carried out on all dimensions in order to increase their quality, their contribution to value creation and to reduce their costs. The IMS and the ISO certification provide a relevant response to this problem by offering a global and common framework supporting activities based on the company’s strategy and best professional practices in the fields of quality, services, security and environment. They help to make the targeted operating model operational, tackle the strategic certification stake and enable to compete with the best IT service providers. When established in a pragmatic manner and supported by a change management approach involving all employees, the IMS focuses all efforts on the real stakes, initiates the continual improvement process and speeds up the transformation. The outcome of the IMS is a management dashboard made with indicators allowing the steering of the organization’s performance and to reach excellence.
L’économie est mondialisée, les changements intenses. Cela entraîne une concurrence exacerbée, un accroissement des risques et des exigences des parties intéressées. Sanofi développe un nouveau modèle de croissance. Pour ses infrastructures IT, des programmes de transformation ambitieux sont menés sur toutes les dimensions afin d’augmenter leur qualité, leur contribution à la création de valeur et de réduire leurs coûts. Le SMI et la certification ISO apportent une réponse pertinente à cette problématique en offrant un cadre de référence global et commun supportant les activités en fonction de la stratégie du Groupe et des meilleures pratiques professionnelles dans le domaine de la qualité, des services, de la sécurité et de l’environnement. Ils aident à la mise en œuvre opérationnelle du modèle de fonctionnement cible, abordent l’enjeu stratégique de la certification et permettent de rivaliser avec les meilleurs fournisseurs de services IT. Établi de manière pragmatique et reposant sur une conduite du changement impliquant tout le personnel, le SMI concentrent les efforts sur les véritables enjeux, amorce la dynamique de l’amélioration continue et accélère la transformation. L’aboutissement du SMI est un tableau de bord de management constitué d’indicateurs permettant le pilotage de la performance de l’organisation et d’atteindre l’excellence.
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Dates et versions

dumas-01108507 , version 1 (22-01-2015)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01108507 , version 1

Citer

Thomas Heuvelmans. Étude et mise en place d’un Système de Management Intégré et Certification ISO pour les services d’infrastructure globaux d’un groupe pharmaceutique. Réseaux et télécommunications [cs.NI]. 2012. ⟨dumas-01108507⟩
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