L’appel téléphonique au cabinet du médecin généraliste : point de vue des patients - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2015

Calling the general practitioner : the patients' point of view

L’appel téléphonique au cabinet du médecin généraliste : point de vue des patients

Résumé

Direct calls to the doctor will disturb them if they are in an appointment. The aim of this study is to know how patients feel after their appointment has been interrupted by a phone call. The patients of 20 general practitioners from “Landes” (South West of France) were interviewed. They were invited to fill in a questionnaire after their consultation was interrupted by a phone call. The 260 questionnaires analysed show that 81.25% of patients did not mind the interruption of their consultation by a telephone call. 13.5% however, thought that their GP should not have picked up and should have called back later on. 60.5% of patients claimed that they had similarly called their doctor directly for some reason other than asking for an appointment. Some solutions were offered to the patients in order to improve handling of phone calls: 48.4% would be in favour of putting in place time slots dedicated to contacting their doctor ; 66.9% would be in favour of the creation of call centres dedicated to medical advice ; 77.6% would be against the creation of a password ; 80.3% would be against paying for the doctors’ time to take unsolicited phone calls ; 49.8% would like to be able to contact GPs on their mobile phone, whilst 23.1% would like to be able to contact them by text message and 41.0% by e-mail. It is essential to educate patients and make them aware of the issue so that phone calls are made in the most effective manner.
Les appels téléphoniques au cabinet médical dérangent les médecins dans leur exercice. Le but de cette étude prospective est de connaître le ressenti des patients lorsque leur consultation a été interrompue par un appel téléphonique. Les patients de 20 médecins généralistes landais ont été interrogés. Ils étaient invités à remplir un questionnaire à la suite d’une consultation interrompue par un appel. Les 260 questionnaires analysés rapportent que 81,25% des patients n’étaient pas gênés par l’interruption de leur consultation par un appel téléphonique. 13,5% pensaient cependant que leur médecin n’aurait pas dû répondre et rappeler plus tard. 60,5% des patients déclaraient avoir déjà appelé leur médecin pour une autre raison qu’une demande de rendez-vous. Des solutions pour améliorer la prise en charge des appels téléphoniques ont été proposées aux patients : 48,4% seraient favorables à la mise en place de plages horaires dédiées pour contacter leur médecin ; 66,9% pour la création de centres d’appels dédiés aux conseils ; 77,6% contre la création d’un mot de passe ; 80,3% contre un mode de rémunération des appels au cabinet ; 49,8% souhaiteraient communiquer sur le portable de leur médecin, 23,1% par SMS et 41,0% par mail. Il est primordial d’éduquer et de responsabiliser les patients pour qu’ils utilisent le téléphone à bon escient.
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Dates et versions

dumas-01195905 , version 1 (08-09-2015)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01195905 , version 1

Citer

Julie van Ballenberghe Pedrosa. L’appel téléphonique au cabinet du médecin généraliste : point de vue des patients. Médecine humaine et pathologie. 2015. ⟨dumas-01195905⟩
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