L’appel téléphonique au cabinet du médecin généraliste : point de vue des patients

Résumé : Les appels téléphoniques au cabinet médical dérangent les médecins dans leur exercice. Le but de cette étude prospective est de connaître le ressenti des patients lorsque leur consultation a été interrompue par un appel téléphonique. Les patients de 20 médecins généralistes landais ont été interrogés. Ils étaient invités à remplir un questionnaire à la suite d’une consultation interrompue par un appel. Les 260 questionnaires analysés rapportent que 81,25% des patients n’étaient pas gênés par l’interruption de leur consultation par un appel téléphonique. 13,5% pensaient cependant que leur médecin n’aurait pas dû répondre et rappeler plus tard. 60,5% des patients déclaraient avoir déjà appelé leur médecin pour une autre raison qu’une demande de rendez-vous. Des solutions pour améliorer la prise en charge des appels téléphoniques ont été proposées aux patients : 48,4% seraient favorables à la mise en place de plages horaires dédiées pour contacter leur médecin ; 66,9% pour la création de centres d’appels dédiés aux conseils ; 77,6% contre la création d’un mot de passe ; 80,3% contre un mode de rémunération des appels au cabinet ; 49,8% souhaiteraient communiquer sur le portable de leur médecin, 23,1% par SMS et 41,0% par mail. Il est primordial d’éduquer et de responsabiliser les patients pour qu’ils utilisent le téléphone à bon escient.
Type de document :
Mémoires
Médecine humaine et pathologie. 2015
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Contributeur : Bu Carreire Université de Bordeaux <>
Soumis le : mardi 8 septembre 2015 - 16:18:52
Dernière modification le : mercredi 23 août 2017 - 16:41:25
Document(s) archivé(s) le : mercredi 9 décembre 2015 - 10:46:23

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Julie Van Ballenberghe Pedrosa. L’appel téléphonique au cabinet du médecin généraliste : point de vue des patients. Médecine humaine et pathologie. 2015. 〈dumas-01195905〉

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