Comment les pratiques commerciales et marketing peuvent-elles accompagner la mutation de l’économie de l’officine ? - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2015

How can marketing and business practices support the transfer of the economy of pharmacy?

Comment les pratiques commerciales et marketing peuvent-elles accompagner la mutation de l’économie de l’officine ?

Résumé

The economic environment in which the pharmacy evolves has become more complex. Indeed, various government reforms aiming to reduce health expenditures have gradually weakened its economy. Therefore, new forms of remuneration and new areas of expertise have emerged around the profession. The pharmacist can redefine his prerogatives around a modern way of exercise and gradually improve the performance of his business. The marketing approach appears as an essential tool for the growth of the company. Its main objective is to target the offer based on the needs and expectations of customers. This approach initially studies analysis of the surrounding market, then constructs itself on an adapted pricing policy on a targeted selection of products to market on an effective internal communication and finally on an appropriate distribution particularly through a consistent merchandising. Similarly, pharmacists must give particular importance to the sustainability of their customer’s relationships through adequate marketing much focussed on customer orientation and marketing through various tools at his disposal. The outlook of the pharmacy for the future are well described in terms of structural organization, internal space planning services and provided specializations. In sum, the pharmacist holds the key for his future in the diversification and enhancement of various practice areas.
L’environnement dans lequel évolue l’officine s’est complexifié. En effet, les différentes réformes gouvernementales visant à diminuer les dépenses de santé ont peu à peu fragilisé son économie. Depuis, de nouvelles formes de rémunération et de nouveaux pôles de compétences ont vu le jour autour de la profession. Le pharmacien peut ainsi redéfinir ses prérogatives autour d’un mode d’exercice moderne et améliorer progressivement la performance de son entreprise. La démarche-marketing apparaît ainsi comme un outil incontournable à la croissance de l’entreprise. Son objectif principal étant de cibler l’offre proposée en fonction des besoins et attentes de la clientèle ou de développer une nouvelle spécialisation au sein de la structure. Cette démarche étudie tout d’abord l’analyse du marché environnant, se construit ensuite sur une politique de prix adaptée, sur un choix ciblé des produits à commercialiser, sur une communication interne efficace et enfin sur une distribution appropriée notamment par un merchandising cohérent. Le pharmacien doit accorder de même, une importance particulière afin de perenniser la relation-client par le biais d’un marketing relationnel axé sur l’orientation-client. Force est de constater que la fidélisation du client demeure une source de rentabilité à long terme. Les perspectives de la pharmacie de demain sont décrites en termes d’organisations structurelles, d’aménagement interne de l’espace et de services et spécialisations dispensés. En somme, le pharmacien de demain détient les clés de son avenir dans la diversification et la valorisation des différents pôles de compétence.
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Dates et versions

dumas-01196340 , version 1 (09-09-2015)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01196340 , version 1

Citer

Yonah Charlery. Comment les pratiques commerciales et marketing peuvent-elles accompagner la mutation de l’économie de l’officine ?. Sciences pharmaceutiques. 2015. ⟨dumas-01196340⟩
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