La mise en place d'un outil ITSM à la Direction des systèmes d'information du Conseil général du Loiret - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2013

La mise en place d'un outil ITSM à la Direction des systèmes d'information du Conseil général du Loiret

Christophe Bolivar
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 973671

Résumé

ITSM (Information Technology Service Management) is an approach of information technology management oriented “services” and based on good practices of ITIL library. This project of ITSM solution’s acquisition and implementation for the Information Technology Direction of the General Council of Loiret inscribe itself into improvement of given services by the community for the intern or extern users. It consisted on working on the definition of functional specifications of an ITSM tools and on its acquisition modality and on the definition of process management of incidents and its implementation in the chosen solution. This last aspect requires making sure of the quality of the data during the resumption of the information of the former software package.
L’ITSM (Information Technology Service Management) est une approche de gestion des systèmes d’information orientée « services » et s’appuyant sur les bonnes pratiques de la bibliothèque ITIL. Ce projet d’acquisition et de mise en oeuvre d’une solution ITSM pour la Direction des Systèmes d’Information du Conseil général du Loiret s’inscrit dans le cadre de l’amélioration des services rendus par la collectivité à ses usagers, qu’ils soient internes ou externes. Il a consisté à travailler plus spécifiquement sur la définition des spécifications fonctionnelles d’un outil ITSM et sur les modalités de son acquisition ainsi que sur la définition du processus de gestion des incidents et son implémentation dans la solution retenue. Ce dernier aspect nécessite de s’assurer de la qualité des données lors de la reprise des informations de l’ancien progiciel.
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Dates et versions

dumas-01240429 , version 1 (09-12-2015)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01240429 , version 1

Citer

Christophe Bolivar. La mise en place d'un outil ITSM à la Direction des systèmes d'information du Conseil général du Loiret . Génie logiciel [cs.SE]. 2013. ⟨dumas-01240429⟩
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