Introduction : Pourquoi les patients consultent-ils les Urgences plutôt que le médecin généraliste ou le médecin de garde ? Méthode : Enquête par questionnaire auprès de tous les patients admis aux Urgences du CHU de Bordeaux et du CH d’Agen les 20 et 25 octobre 2015. Résultats : Sur 333 patients inclus dans l’étude, 43,3% pensaient que leur problème était grave, 41,67% sont venus car l’hôpital est ouvert 24 heures sur 24, 27,78% sont venus car leur médecin n’était pas disponible, 27,43% sont venus car tout est faisable sur place, et 16,67% sont venus par habitude des Urgences. 19,79 % des patients pensaient que les médecins généralistes ne prenaient pas en charge le type de problème qu’ils présentaient. 2,08% sont venus pour la gratuité des soins. 60,76% déclaraient ne pas savoir comment joindre le médecin de garde. Discussion : Les données retrouvées dans cette enquête sont concordantes avec la littérature internationale. Les patients viennent aux Urgences pour la praticité, par habitude, par méconnaissance du système de permanence des soins et des capacités de soins du médecin généraliste. La motivation financière n’est pas au premier plan. Conclusion : De nombreux patients viennent aux Urgences sans avis médical préalable. Il semble nécessaire d’éduquer les patients, de limiter l’accès spontané aux Urgences tout en favorisant la régulation par le SAMU-Centre 15.