À l'ère de la communication digitale, quels sont les leviers pour impliquer les membres d'une communauté et augmenter leur engagement ? Le cas de la communauté d'utilisateurs iSEE, l'encyclopédie interne de Schneider Electric

Résumé : Avec l’essor des réseaux sociaux, les communautés virtuelles se sont multipliées. De plus en plus, les individus appartiennent à des communautés. Les marques utilisent ces nouveaux réseaux pour se rapprocher de leur clientèle. En entreprise, certains grands groupes ont pris le parti de la collaboration en créant des communautés internes. Aussi bien dans les communautés de marque que dans les communautés internes, la question d’impliquer les membres de sa communauté est devenu un enjeu majeur pour les community manager. En effet, une communauté est basée sur les échanges entre ses membres, et plus les échanges sont nombreux plus la communauté est active. Ce mémoire a pour ambition de mettre en avant les leviers à la disposition d’un communicant afin d’impliquer les membres d’une communauté et d’augmenter leur engagement. Pour cela, nous avons défini l’engagement d’un membre envers une communauté dans le sens de la durabilité de la relation, du nombre d’interactions avec les autres membres et la marque puis des actions entreprises par le membre. Nos recherches se baseront sur une revue de la littérature, les bonnes pratiques des communautés de marque, ainsi qu’une communauté interne de Schneider Electric. Nous aborderons le fait qu’il est important de bien connaitre ses membres avant de débuter les actions pour les engager. Nous mettrons en avant l’importance d’impliquer ses membres dans les décisions de la communauté. En termes d’animation de la communauté, nous proposerons quelques bonnes pratiques issues de nos recherches et de l’expérience acquise dans la communauté interne. Lorsque l’on s’intéresse aux communautés virtuelles et à l’engagement, une autre question se pose : la pérennité de la communauté. Nous verrons que l’engagement des membres est un facteur clé de succès d’une communauté qui assure sa performance sur le long terme.
Type de document :
Mémoires
Gestion et management. 2016
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Contributeur : Grenoble Iae <>
Soumis le : vendredi 3 février 2017 - 10:03:18
Dernière modification le : vendredi 28 septembre 2018 - 19:20:02
Document(s) archivé(s) le : vendredi 5 mai 2017 - 12:52:34

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Solène Milcent. À l'ère de la communication digitale, quels sont les leviers pour impliquer les membres d'une communauté et augmenter leur engagement ? Le cas de la communauté d'utilisateurs iSEE, l'encyclopédie interne de Schneider Electric. Gestion et management. 2016. 〈dumas-01454892〉

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