Étude de l’impact d’une session d’accueil et d’information aux outils informatiques des nouveaux internes au CHU de Bordeaux - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2017

Evaluation of the impact of a welcome and information session on the informatic tools for new interns at Bordeaux University Hospital

Étude de l’impact d’une session d’accueil et d’information aux outils informatiques des nouveaux internes au CHU de Bordeaux

Résumé

Background: healthcare organizations welcome a large number of new residents twice a year. Their aim is to maintain good patient management despite high turnover, and for this reason to be able to acclimate them into the social and performance aspects of their new job. We have tested at Bordeaux University Hospital an onboarding welcoming meeting to optimize resident reception. Onboarding is the term used for orientation or organizational socialization where new employees acquire the necessary knowledge, skills, and behaviors to fit in with a new company. Onboarding programs could also help retain future doctors at public hospital. This study aimed to test whether a welcome meeting on first day of employment improves knowledge in term of informatic, medical and human resources and what is their perception of this welcome. Methods: this prospective observational study covered four different groups of residents over a four-year period. A first on-line questionnaire was sent to all residents working at Bordeaux University Hospital before implementing the welcome meeting in October 2013. The second one was sent after the first welcome meeting in December 2013. The third one was collected 2 years after among new residents, and the last one in May 2017 after the meeting among new residents. Results were compared using a Chi2 test. Results: there was a significant difference between the first 2 groups regarding the knowledge of clinical aid documents and about human resources issues. The reception was better assessed after the implementation of the meeting, with 44.7% in the first group judging it was good and very good, compared to 74.4% in the second group (p <0.001) and 81,7% in the fourth group (p<.0.001 compared to first group). Bordeaux hospital has become a place where residents want to work for 60% of them. Discussion: implementation of a welcoming meeting is therefore effective on the information of the residents and their perception of the public hospital. These results emphasize the need for continued action in term of welcoming and could be completed with a long term professional support of new residents.
Introduction : les établissements de santé accueillent un nombre important de nouveaux internes chaque semestre. Leur rôle est de maintenir une bonne prise en charge des patients malgré un turnover élevé. Ils doivent donc pouvoir s’adapter rapidement aux aspects sociaux et aux compétences de leur nouvelle fonction. Nous avons testé au CHU de Bordeaux une réunion d’accueil et « d’onboarding » pour optimiser leur intégration. « Onboarding » est le terme qui désigne l’intégration et la socialisation organisationnelle au cours desquelles les nouveaux employés acquièrent la connaissance, les compétences, et les comportements nécessaires pour devenir un membre à part entière d’une nouvelle entreprise. Les programmes d’intégration pourraient aussi permettre de fidéliser les futurs médecins à l’hôpital public. L’objectif de cette étude était d’évaluer si une réunion d’accueil le jour d’arrivée des nouveaux internes permet d’améliorer leur connaissance des ressources informatiques, médicales et humaines disponibles, et quelle est leur perception de cet accueil. Méthodes : cette étude observationnelle prospective a porté sur quatre groupes d’internes différents sur une période de quatre ans. Un premier questionnaire en ligne a été adressé à tous les internes en stage au CHU de Bordeaux avant la mise en place de la réunion d’accueil, en octobre 2013, puis un deuxième questionnaire a été adressé aux internes effectuant leur premier stage au CHU de Bordeaux après la mise en place de l’accueil, en décembre 2013. Le troisième questionnaire a été recueilli 2 ans après, lors de la réunion d’accueil des nouveaux internes, et le dernier, en mai 2017. Les résultats ont été comparés à l’aide d’un test du Chi2. Résultats : il existait une différence significative entre les 2 premiers groupes, avec une meilleure connaissance des documents d’aide à la pratique clinique dans le deuxième groupe. L’accueil était mieux évalué après la mise en place de la réunion, avec 44,7% le jugeant comme bon et très bon dans le premier groupe, contre 74,4% dans le deuxième groupe (p<0,001), et 81,7% dans le quatrième groupe (p<0,001 comparé au groupe 1). La réunion a contribué à donner une meilleure image du CHU de Bordeaux pour 61% d’entre eux. Discussion : la mise en place d’une réunion d’accueil est donc efficace sur l’information des internes et leur perception de l’accueil. Ces résultats soulignent l’importance de poursuivre les efforts en matière d’accueil, et pourraient être complétés par un accompagnement professionnel sur le long terme.
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Dates et versions

dumas-01593141 , version 1 (30-10-2017)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01593141 , version 1

Citer

Marion Berrouet. Étude de l’impact d’une session d’accueil et d’information aux outils informatiques des nouveaux internes au CHU de Bordeaux. Médecine humaine et pathologie. 2017. ⟨dumas-01593141⟩
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