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Master Thesis

Les relations entre caissiers et clients : le client au cœur du métier et des échanges interpersonnels

Résumé : Le travail de caisse fait partie des métiers que l'on croise tous les jours et dont on a principalement une image négative sans savoir exactement de quoi ils sont faits. C'est un métier à la fois peu qualifié et monotone mais qui nécessite de solides qualifications dites sociales ou émotives afin de faire face à toutes les situations en rapport avec les clients. En effet, les caissiers sont constamment en contact avec eux, ce qui est à la fois éprouvant et enrichissant. Éprouvant car le caissier représente le magasin et l'acte d'encaissement qui peut être douloureux. En cas de conflits, les caissiers se voient remettre en question leur statut et leurs qualifications. Mais enrichissant car les relations caissier-clients peuvent se personnaliser, à l’initiative de l'une ou l'autre partie. Ainsi, la parole est au centre des échanges. Elle permet l'expression de la politesse d'usage, mais aussi d'une animosité ou d'une amitié. Lorsque cette parole devient problématique, les caissiers n'ont souvent d'autre choix que de la mobiliser à nouveau afin de s'épancher : le plus souvent avec les collègues, quelques fois grâce à internet. Ce mémoire s’intéresse aux types de rapports que peuvent entretenir les caissiers et les clients, ce qu'ils supposent comme qualifications et les conséquences qu'ils peuvent engendrer sur les caissiers dans leurs relations entre eux.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01671572
Contributor : Clara Musy <>
Submitted on : Friday, December 22, 2017 - 2:00:49 PM
Last modification on : Tuesday, March 3, 2020 - 1:33:05 AM

File

MA-2016-01 FREYBURGER Harmonie...
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  • HAL Id : dumas-01671572, version 1

Citation

Harmonie Freyburger. Les relations entre caissiers et clients : le client au cœur du métier et des échanges interpersonnels. Sciences de l'information et de la communication. 2016. ⟨dumas-01671572⟩

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