La réponse aux utilisateurs d'un centre de documentation de presse : le cas de La Voix du Nord
Résumé
La rédaction de La Voix du Nord est informatisée depuis 11 ans et cette évolution s'est déroulée en deux temps. En 1989, le système Datox constitue une première génération de maquette électronique. Depuis 1994, le logiciel Hermès, développé par Unisys pour la Voix du Nord, permet aux journalistes de maîtriser totalement le contenu des différentes éditions. Parce que sa mise en place est récente, la base de données Doc.Center présente encore beaucoup de problèmes aussi bien dans sa gestion que dans son utilisation. Il est vrai que l'introduction du système Hermès a instauré une nouvelle façon de travailler, une nouvelle démarche à adopter pour répondre aux différents utilisateurs du service. Tout au long de ce rapport, nous pourrons nous demander comment le système Hermès, mais aussi la base de données Doc.Center ont pu modifier le travail des personnes du service documentation, ainsi que la recherche. Dans un premier temps, nous constaterons de quelle façon s'organise le fonds documentaire en décrivant l'existant, la politique documentaire et les règles de stockage employées. Puis, nous nous attacherons à montrer par quelles méthodes est traitée l'information. Ces deux premières parties nous permettrons d'évaluer les différents outils mis à la disposition des personnes travaillant dans le service pour répondre au mieux à l'attente des utilisateurs. C'est dans une troisième et dernière partie que nous pourrons alors centrer notre réflexion sur l'usager afin de mieux cerner son identité et ses attentes.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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