Relation Hôpital-Ville : satisfaction et attentes des médecins généralistes envers le Pôle de gériatrie du Centre Hospitalier de Pau - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2018

Satisfaction and expectations of General Practioners: a quantitative study towards the Geriatric Center of the Hospital of Pau

Relation Hôpital-Ville : satisfaction et attentes des médecins généralistes envers le Pôle de gériatrie du Centre Hospitalier de Pau

Résumé

Introduction: a good relationship between hospital and primary care contributes to the efficiency of the health system. Nowadays, this issue becomes imperative: the scarcity of the supply of primacy care is confronted with an increase in demand, caused by the aging of the population. Improving links between general practitioners and hospital is therefore crucial, in particular for the elderly frail patients. Objectives: measuring the satisfaction rate of liberal general practitioners based in the Pau Hospital area regarding the Geriatric Center. Assessing their expectations in order to determine areas of improvement in their relationship with the geriatricians. Methods: we carried out an epidemiologic descriptive quantitative transverse survey by online questionnaire and send by postal mail. Three horizons are examined: communication between general practitioners and hospital geriatricians, continuity of care of the elderly patients and global point of view on the Geriatric Center. Results: on the 224 liberal general practitioners concerned, 131 questionnaires have been returned. The participation rate is 61,8%. The global satisfaction rate is 75,8 on 100. Seventy four percents declare themselves as satisfied or very satisfied. Communication with the Geriatric Center is evaluated at 69,3 on 100, continuity of care at 68,6 on 100. The general practitioners of Pau appreciate the quality of their relationship with the geriatricians but are disappointed by its shape : they deplore the waiting delay, the lack of availability and the difficulties of accessibility of the geriatric care. Conclusion: although general practitioners are globally satisfied of their relationship with the Geriatric Center, several ways of improvement are pointed out. For example, setting up direct phone lines to reach a geriatrician, creating a dedicated on-call time, standardizing the discharge summary, implementing secure messaging and communication campaigns, nominating a referring agent in the hospital departments, improving discharge coordination.
Introduction : une bonne relation « hôpital-ville » contribue à l’efficience du système de soins. De nos jours, cette nécessité d’entente devient impérieuse : la raréfaction de l’offre de soins de première ligne est confrontée à une augmentation de la demande, en partie engendrée par le vieillissement de la population. Améliorer les rapports des médecins de terrain avec l’hôpital est primordial, en particulier pour les patients âgés. Objectifs : mesurer le taux de satisfaction des médecins généralistes libéraux installés dans le territoire du Centre Hospitalier de Pau vis-à-vis du Pôle de Gériatrie. Déterminer leurs attentes afin de dégager des pistes d’amélioration du lien qu’ils entretiennent avec les gériatres. Méthode : il s’agit d’une étude épidémiologique descriptive transversale quantitative, menée par un questionnaire en ligne et par voie postale. Trois axes sont explorés : la communication entre généralistes et gériatres de l’hôpital, le parcours de soins des patients âgés et l’avis global sur le Pôle de Gériatrie. Résultats : sur les 224 médecins généralistes libéraux concernés, 131 questionnaires ont été recueillis. Le taux de participation est de 61,8%. L’indice de satisfaction globale est 75,8 sur 100. Soixante-quatorze pourcents des médecins généralistes se déclarent satisfaits ou tout-à-fait satisfaits. La communication du Pôle de Gériatrie est évaluée à 69,3 sur 100, le parcours de soins à 68,6 sur 100. Les généralistes du bassin de Pau saluent la qualité de la relation qu’ils entretiennent avec les gériatres mais dénoncent la forme qu’elle revêt : ils déplorent les délais d’attente, le manque de disponibilité de leurs confrères hospitaliers et les défauts d’accessibilité aux soins gériatriques. Conclusion : bien que les généralistes soient globalement satisfaits de leur relation avec le Pôle de Gériatrie, plusieurs pistes d’améliorations sont proposées. Par exemple l’instauration d’une ligne directe pour joindre un gériatre, la mise en œuvre d’un dispositif d’astreinte, la standardisation des Comptes-Rendus d’Hospitalisation et de la Lettre de Liaison, la mise en place d’une messagerie sécurisée et de campagnes de communication, la désignation d’un référent dans les services, une meilleure organisation des sorties.
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Dates et versions

dumas-01801456 , version 1 (28-05-2018)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01801456 , version 1

Citer

Lacharme Marie. Relation Hôpital-Ville : satisfaction et attentes des médecins généralistes envers le Pôle de gériatrie du Centre Hospitalier de Pau. Médecine humaine et pathologie. 2018. ⟨dumas-01801456⟩
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