Maison de santé pluriprofessionnelle et qualité des soins : quels critères du point de vue des patients ? Étude préliminaire par méthode qualitative au sein de la maison de santé pluriprofessionnelle d'Ambérieu en Bugey - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2018

Multi-professional health center and quality of care: what criteria from the patients' point of view? Preliminary qualitative study at the Amberieu en Bugey multi-professional health center

Maison de santé pluriprofessionnelle et qualité des soins : quels critères du point de vue des patients ? Étude préliminaire par méthode qualitative au sein de la maison de santé pluriprofessionnelle d'Ambérieu en Bugey

Résumé

Introduction: in a current context of medical desertification, multi-professional health center are constantly growing on French territory. Beyond maintaining access to care, these structures also aim, in the eyes of health professionals, to optimise the quality of care, a major public health issue. The objective of this study is to define users' expectations in terms of quality of care within these structures. Material and Method : a qualitative study using semi-structured interviews was conducted with patients from a multi-professional multi-site health center in the Auvergne Rhône Alpes region. Results: data saturation was obtained after 13 interviews with patients representative of an ambulatory care patient population. Users report that the quality of care is mainly inherent to the health professional, in particular to the doctor-patient relationship, attaching importance to the explanations given, as well as to the physician's listening skills and competence. They also expect professionals to be available: accessibility and continuity of care being the main demands. However, they attach less importance to complementary premises and material and human resources. Discussion: multi-professional health centers seem to partly meet users' expectations, mainly through the continuity of care they provide. Nevertheless, recent developments in the French healthcare system do not seem to be sufficient to conclude that the quality of care is better according to the users. Further quantitative studies may conclude that there is a qualitative contribution to outpatient curative and preventive care.
Introduction : dans un contexte actuel de désertification médicale, les maisons de santé pluriprofessionnelles ne cessent de s’accroitre sur le territoire français. Au-delà du maintien de l’accès au soin, ces structures ont également pour but aux yeux des professionnels de santé d’optimiser la qualité des soins, enjeu majeur de santé publique. L’objectif de cette étude est de définir les attentes des usagers en terme de qualité des soins au sein de ces structures. Matériel et Méthode : une étude qualitative au moyen d’entretiens semi-dirigés a été réalisée auprès de patients d’une maison de santé pluriprofessionnelle multi site en région Auvergne Rhône Alpes. Résultats : la saturation des données est obtenue après 13 entretiens, effectués auprès de patients représentatifs d’une patientèle de soins ambulatoires. Les usagers rapportent que la qualité des soins est principalement inhérente au professionnel de santé en particulier à la relation médecin-patient, attachant une importance aux explications délivrées, ainsi qu’à l’écoute et la compétence du médecin. Ils attendent également une disponibilité des professionnels : joignabilité et continuité des soins étant les principales demandes. Pour autant, ils attachent moins d’importance aux locaux et moyens matériels et humains complémentaires. Discussion : les maisons de santé pluriprofessionnelles semblent répondre en partie aux attentes des usagers, principalement par la continuité des soins qu’elles assurent. Néanmoins, évolution récente du système de soins français le recul ne parait pas suffisant pour conclure à une meilleure qualité des soins selon les usagers. Des études quantitatives ultérieures pourraient conclure à un apport qualitatif dans les soins ambulatoires curatifs et préventifs.
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dumas-01831248 , version 1 (05-07-2018)

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  • HAL Id : dumas-01831248 , version 1

Citer

Amandine Rimetz-Pal. Maison de santé pluriprofessionnelle et qualité des soins : quels critères du point de vue des patients ? Étude préliminaire par méthode qualitative au sein de la maison de santé pluriprofessionnelle d'Ambérieu en Bugey. Médecine humaine et pathologie. 2018. ⟨dumas-01831248⟩
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